國外代購夯 消費糾紛難處理
記者 許哲瑗、黃彥迪／台北報導
代購是近年興起的購物模式，屬於網路購物的一種。然而因管理屬於灰色地帶，衍生出許多消費糾紛。對於運費、出貨速度、商品資訊不對稱等問題，仍有改善的空間。
進口商品關稅高 代購挖掘新商機
代購業者夏浩源起初接觸代購這條路，是因為自己常常出國，對國外許多商品的流行趨勢也有所涉略，原先只是趁出國期間，幫身邊的朋友買一些台灣還沒進口、或是因關稅較高所以價格偏貴的商品，後來才開始進行較專業的代購。夏浩源指出，代購最大的優點，在於能幫助沒有預算出國旅遊的人，買到自己想要的產品。
糾紛最主要因素 實品與預期中不符
隨著代購產業的普及，買賣雙方產生的糾紛也逐漸浮出檯面，代購業者江雨蓉認為，網路代購最容易出現的問題，在於客人拿到實品後反應與預期中不符，並要求無條件退貨。「拍照一定都會有色差，不可能百分之百拍出相同的顏色，我們也都會提醒客人請三思再購買。」另外，業者姚小姐也提出類似的問題：「有些客人收到商品後，會因為尺寸不合為由要求退貨，在這樣的狀況下，通常運費我們都必須自行承擔，累積起來是一筆非常大的成本。」
代購屬灰色地帶 消費者：發生糾紛誰負責
消費者蕭詠文近期請網友代購限量版的潮牌服飾，賣家原先允諾會在二十天後出貨，卻遲遲拖了一個多月還收不到商品，到最後該為賣家網友才承認其實那件限量版的商品他並沒有存貨，退了錢後這件事也就無疾而終。蕭詠文表示：「雖然賣家最後有向我道歉，但這樣沒保障的消費模式，我不會想嘗試第二次了。」
因管理上屬灰色地帶，代購也衍發許多消費上的糾紛。消費者保護協會說明，網路購物業者透過網頁或部落格販售商品，只要是以經銷商品或提供服務為營業，不論是否營利，皆適用消保法的規定；而民眾透過一般社群網站，聯絡住在國外的網友幫忙代買商品，若該網友並不是以提供代買服務作為營業，則不屬於消保法上的企業經營者，如果發生糾紛，應依據民法有關代理或委任等規定為處理。
