i郵箱不敵超商斥資億元乏人問津

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中華郵政在2016年首度推出i郵箱，立意使民眾生活更加便捷。不僅增進生活便利，同時也能減少郵務士寄送包裹時所消耗的人力成本。

i郵箱高達千座據點卻乏人問津

i郵箱在台灣的據點高達2000座，全台各個角落皆能看見i郵箱的身影。簡約的外型、方便的功能，在2016年推出之期，i郵箱便大獲好評，使用率高達51.48%！歷經五年之後，據點成長將近五倍，但使用率卻下滑一半。

即便據點數量大增，大多數民眾卻不曾使用過i郵箱。2017年i郵箱使用率為51%，2020年卻下滑至32%；像民眾蔡先生就說他從來沒有使用過i郵箱；民眾黃小姐更表示：「不知道誒不曉得有i郵箱。」

i郵箱開啟郵務新的模式，從以前的「多點多投」至「一點一投」減少寄送成本，然而便利性卻不如超商，超商寄件不需要填寫繁瑣的個人資訊，取件也只需要告訴店員資訊即可交付包裹。

i郵箱無人化的服務，雖減少排隊的時間，但就年紀稍長的族群而言，i郵箱往往不是第一選擇；再加上，超商據點至少有一萬多座，遠超i郵箱5倍以上的數量。相較於捷運附近的據點，民眾更傾向於前往住家附近的超商寄貨。

對此，中華郵政助理管理師郭禹瑄表示：「i郵箱的宗旨並不是要與超商競爭，而是讓民眾享受到更優質的郵務服務，這才是我們的宗旨。」

截至2020年i郵箱經費高達5.6億元，累計收入卻只達經費的四分之一，去（2020）年想要再增加1.7億預算，卻因為 i郵箱的使用率偏低遭立委質疑，最後決議將預算全數凍結。

郭禹瑄表示，使用率會下滑，是因為i郵箱的據點及儲存格增加；從實際使用數量來看，相比以往，使用人數是高出許多。郭禹瑄也表示，i郵箱就像是以前也曾被質疑的 ATM 一樣，需要給民眾時間去習慣、學習利用它。