登陸行銷 政大生感興趣 – 2175期

政治大學於上月23日邀清85度C大陸區電子商務經理黃蘭茵，分享如何在半年內以微信為媒介召募300萬名會員。訣竅是以消費者心態設計系統，營運及後勤團隊百分之百配合導客到店，最後將成果反饋在營業額上。

黃蘭茵表示，在現今社會中的大多行銷手法，是找媒體幫自己打廣告，但已無法成功吸引大量消費者，必須利用新興的「口碑行銷」才能抓住目標群眾的目光，而在業配文充斥的市面上，如何經營口碑行銷則是一門大學問，一旦稍有不慎，讓消費者認為是業配文，整個行銷活動即失敗。

黃蘭茵說，選擇微信作為媒介是因微信已充分滲透中國大陸民眾，既然要在其市場開創會員制，就必須先抓住消費者的習性，系統特性必須設計成簡便且易理解，還有無論男女老幼，皆可輕易上手的好操作頁面，所有功能開發都是基於服務會員；她也提到，許多連鎖咖啡店會在會員卡加上儲值功能，但85度C並不打算跟進，因為儲值功能雖可使各店營業額帳目非常漂亮，但無法得知實際銷售狀況，難以掌握客人喜好。

參與演講的楊姓學生表示，透過這次演講，了解兩岸行銷的差異，將來若投入行銷行業，更能抓住對岸顧客的心。而黃蘭茵認為，策略能成功，系統設計團隊功不可沒，微信上會員的所有回應她也會一一看過及回覆，即是她一再強調的功能開發本質－－服務會員。