記者 黃冠蓉、黃嫊雰、羅楚瑜／採訪報導
新北市板橋車站，百貨公司進駐，規模空間寬敞舒適，每天吸引大批人潮來來往往，但光鮮亮麗的外表下，車站的樓梯間卻是另外一個世界。
王富林，今年65歲，目前就住在板橋車站的樓梯間。他原生家庭條件富裕，但母親好賭、弟弟吸毒，導致父親覺得人生無望而跳樓自殺。後來自己有了家庭，曾經犯前科，患有躁鬱症的女兒不認他，把他趕出家門，沒辦法之下只好流浪，至今已經三年多了。
王富林曾經待過萬里社會重建中心，覺得內部環境條件非常惡劣。之後他來到台北市遊民收容中心，因朋友介紹到台中工作而離開，無奈朋友並未履行承諾。輾轉之下，他用僅存的積蓄回到了臺北。當時的他覺得再無顏面回去收容所，因此又一次淪落街頭。
知道自己年紀老大不小了，王富林尋找工作的過程中常常碰壁。成天鬱鬱寡歡的他，不時搭車到其他地方去透透氣，「心情不好的時候我能怎麼辦？我跪下禱告，就覺得好一點了。」信仰對他而言是一種心靈上的寄託，更成為自己活下去的唯一依靠。
地廣人稠 新北遊民管理困難
所幸，在新北市有這麼一群人，自2016年起便開始為當地遊民服務，原班人馬從今年開始轉為公辦民營的單位，他們就是中和區的街友外展服務中心。
「新北是全台最難做遊民服務的地方」，街友外展服務中心社工督導陳俊谷說。有別於台北市有艋舺公園、台北車站那樣的遊民集中區，新北市轄區較大，遊民四散遍布，「一般的騎樓、你家樓下、他家隔壁、後面的公園，都可能有遊民出現。」
由於社工人數有限，中心只能輪流探視全市29區的遊民，要提供妥善的照顧，確實不易。雖然資源不足，仍有遊民選擇繼續留在新北市。
王富林提到，艋舺公園常常有人酗酒鬧事，也沒有自己的空間，他還是喜歡板橋車站，人少，更清淨。
民眾過度警覺 通報人數大增
日前曾有報導指出近幾年新北市受理或查報遊民人數激增五倍之多，為全台之冠，對此陳俊谷表示，這是統計上的錯誤，新北市衛生福利部是以被通報次數，而非以遊民人數計算，同一個遊民被民眾通報十次，就會被記錄為十次，數字才會突然翻倍增長。
修正計算方式後，新北市的查報遊民人數仍然很高。遊民越來越接近民眾的生活範圍，再加上小燈泡事件*後，民眾對此警戒心更強，「艋舺公園附近的居民對遊民或許已經司空見慣，相比之下，新北市這邊對他們的包容還是不足夠。」
資料來源／維基百科 |
親自訪視遊民 食物消除戒心
過於頻繁的通報電話，使得中心不得不想出一套對策。接獲通報後，社工首先會聯絡當地里長、附近商家或派出所，了解被通報者的真實身份，有時可能只是醉漢或是附近思覺失調的居民。藉此社工能先過濾非遊民的個案，一旦確認對方是遊民，他們便親自前去訪視。
食物往往是讓遊民放下戒心的第一步，借由食物發放，社工會嘗試與遊民進一步討論到返家、工作、就醫、社會福利等，最終希望他們回歸正常的生活。
除了社工發放外，中心也開放讓遊民親自來領取物資。陳俊谷說，曾出現遊民重複領取物資拿去變賣，或是將物資亂丟亂放，導致被有關當局當成垃圾清掉的情況。陳俊谷表示現在遊民拿了物資，社工都會進行登記，並勸告他們得好好珍惜。
精彩融媒體報導：《「遊」心感受 底層人「民」》
