連鎖速食店提供智慧點餐機。攝影/陳明洋

智慧點餐新趨勢 滿足多樣化客群

拜科技進步所賜,現代人許多生活瑣事不需如過去般複雜麻煩,例如購物、點餐,僅需透過網路與手機應用程式服務,即可將商品、餐點送到家。從早期的網路購物,到時下熱門的餐點外送、訂車叫車,乃至於餐廳點菜等服務,消費者只要動動手指就能輕鬆搞定,也從而衍生出各種類型的智慧系統,以滿足大眾便利需求。

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疫情下外送員好忙 客訴原因百百種

近年來外送平台崛起,靠著多元性及便捷性成了餐飲業者的發展新趨勢。加上疫情升溫,除了可以外送美食外還能外送藥物及生活用品,造成外送需求大增。但外送員也常遇到客人提出不合理的要求,若拒絕就怕會被客訴,情節嚴重還會被平台停權。全國外送工會理事長陳昱安也表示,外送平台的客訴機制常常會冤枉無辜的外送員。

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