第二戶政事務所 活力團隊耐心為民服務 – 1847期

進入文山區第二戶政事務所,輕柔的古典音樂與服務人員親切可掬的笑容,就像置身在咖啡廳般讓人感到輕鬆愉快。在這充滿活力的服務團
隊裡,最佳櫃檯─宋婷婷、最佳值星─高麗敏,以及最佳書記─童儀慧,是此次為民服務禮貌月的最佳服務員,她們都有一個共同的特質,就
是十足的熱情與耐心。最佳櫃檯宋婷婷年近三十的宋婷婷,甜甜的笑容和親切的問候,就像個有朝氣的大學生,從事服務業多
年的她,有一套自我情緒管理的方法,讓自己不管遇到任何民眾,都以同理心為出發點,用耐心、細心加平常心安撫民眾情緒,任何問題都能
迎刃而解,她相信這是服務的不二法門。最佳值星高麗敏原本在中和的戶政事務所工作的高麗敏,自民國八十三年轉到文山第
二戶政事務所服務,從事戶政工作已有很長時間的她,目前是承辦行政業務,而值星工作也等於是機動式櫃檯,必須隨時注意民眾需求,進而
協助民眾辦理。「將心比心、立場互換」是她服務的宗旨,將糾紛減到最低。曾經她秉持勸合不勸離的原則,使原本想要離婚的夫妻合
好如初。還有安撫台灣男子娶外籍新娘,辦理繳交婚姻狀況證明時,激動對立態度。最佳書記童儀惠二十四歲的童儀惠,聲音
輕柔、態度溫和,接到一通詢問電話,都細心解說並導引民眾至正確的承辦部門。曾經碰到精神不正常民眾打電話騷擾,還是能以平和的口氣
和態度回應。在為民服務禮貌月考核期間,考核人員假裝民眾詢問事項,因為事先不知情,並沒有矯情的做作,她是真的希望幫助有問題的民
眾解決事情。