記者 吳宴樓、林嘉安、徐芯慧／採訪報導
「為了改善家中經濟狀況，讓孩子有更好的未來，所以我選擇來台灣工作。」移工 Vina Waryanti 娓娓訴說初來乍到的辛酸與焦慮，「剛來台灣時，因為和雇主語言不同常發生衝突，我曾經想逃離台灣，但靠著印尼的家人給我的支持與我信仰真主的決心，讓我堅持到了現在。」
語文差異 文化衝擊
根據勞動部統計，截至今（2023）年10月底，在台移工人數已達到75萬，顯示移工在台灣社會的重要性。這群來自不同國家和文化背景的移工，為追求更好的生活，必須與家人分離，遠赴他鄉工作。中正大學勞工關係學系教授劉黃麗娟說明，社會大眾普遍認為移工來台僅為賺取金錢，但對他們而言，增加收入只是原因之一，主要目標仍為追求更好的生涯規畫與生活品質。
移工在台需適應工作環境外，還需克服語言和文化差異。劉黃麗娟指出，儘管移工來台前已接受華語職前訓練，但由於台灣大多數年長者習慣使用台語，甚至客語，使移工、雇主和被照顧者間溝通更加困難。Vina Waryanti回憶，她在照顧過程中，曾因語言不通導致溝通產生誤會，而引發肢體衝突。移工阿冰（化名）也有類似的經驗，當她協助年長者起居、洗澡和進食時，語言差異會讓她難以明確理解被照顧者的需求，嚴重影響工作執行。
除了語言，移工也面對宗教和生活習慣的差異。劉黃麗娟舉例，回教觸摸犬隻被視為不潔，但部分雇主家中飼養寵物犬，若雇主要求照顧犬隻，移工則須調適心理。對此，新事社會服務中心（下稱新事中心）移工專員陳妙旋解釋，有些雇主未能理解移工的宗教，包括回教不吃豬肉和祭拜習慣，這些文化上的差異，都需要雙方互相了解和尊重。
設立專法 保障權益
在移工勞動權益方面，前勞動力發展署管理組組長薛鑑忠指出，家庭看護工屬間歇性的工作，長時間待命使工作與休息時間界線變得模糊，容易出現超時工作的問題。對此，劉黃麗娟補充，移工應有適當的休息和私人空間，不應讓「家庭」成為雇主，也建議另立看護工專法保障其權益。
為改善移工長時間工作的現狀，劉黃麗娟建議，可成立非營利的照顧組織，引進移工並提供長照訓練，看護工白天在家戶工作，晚間返回組織休息，或者使用輪班制前往家戶工作，而被看護者家庭則可利用現有長照資源、家人陪伴等方式，減輕移工負擔。
留才久用 促進發展
若雇主欲加長移工在台工作年限，依據行政院頒布的「移工留才久用方案」，有二項重點，包含開放在台從事中階技術工作及申請永久居留。陳妙旋指出，永久居留的門檻過高，需要雇主主動申請，且薪水標準相對較高，雇主未必有能力負擔，導致移工難獲得永久居留的資格。
實際願意長期留在台灣的移工有限，薛鑑忠指出，移工移居台灣的可能性較低，他們會考慮感情、家庭等因素而返鄉。劉黃麗娟則表示，台灣需要更全面的社會融合政策，移工已成為台灣不可取代的勞動力，而非僅是並非補充性的勞動力，唯有包容、平等的態度對待不同族群，方能促進台灣社會的多元發展。
語言照護課程 提高移工能力
為減少移工、雇主及被看護人間的溝通問題，相關政府單位及民間組織辦理實體華語及台語課程，讓移工在地學習。台北市勞動力重建運用處外勞諮詢課課長徐郁涵表示，自今年起，配合行政院頒布的「移工人才久用方案」，設立口說班，幫助移工完成中文語言測驗並通過認證，提升成為中階技術人力。
資料來源 / 勞動部勞動力發展署 |
除了語言課程，根據「行政院主計總處國情統計通報」顯示，台灣社福移工有九成從事看護工作，看護工照顧對象多為身障者及年長者，徐郁涵說明，由於病程變化快，其照護技巧也須提升，因此，台北移工學校會舉辦集中式的照護技巧訓練課程，增進移工的照護能力，同時也會邀請雇主一同參與學習。
徐郁涵表示，近年因逢疫情，且家庭看護工不受《勞動基準法》規範，無固定休假，難參與實體語言課程，因此，台北移工學校創立YouTube線上學習平台，提供免費線上課程，讓移工可在家學習。陳妙旋補充，週日通常為移工休假時間，新事中心也將中文實體課安排於每週日，提高移工參與意願，還利用通訊軟體進行線上課程，定期舉辦華語檢定，通過檢定者即可獲得證書以茲勉勵。
除了平日會利用線上平台學習中文，Vina Waryanti表示，她也會在平台與其他移工分享學習心得，休假空閒則會參與台北移工學校的戶外活動，一邊遊玩一邊學習。不過並非所有移工都會願意在休假進行學習，陳妙璇解釋，每個人想法不同，有些移工會選擇在休假找朋友聯繫感情，或相約出遊藉此放鬆。雇主黃萬吉則表示，尊重不同想法，但也鼓勵移工多參與語言及照護課程，除了能使勞雇溝通更加順利，也能減少誤會產生。
多元文化交流 學習尊重包容
為拉近雇主與移工的距離，更尊重彼此文化差異，徐郁涵表示，台北移工學校會委託廠商舉辦文化活動，讓雇主了解移工在台可能遇到的適應問題，除此之外，也會安排走讀課程，讓移工在工作之餘，能夠欣賞台北市的風俗民情，例如參觀大稻埕、萬華等富有歷史文化的地方。
徐郁涵觀察，移工十分樂意與朋友們一同參與活動，活動結束會在群組分享當天照片，她還發現，在過程中移工們會拍照及錄影，最後剪輯成精華影片上傳至YouTube，其他人也會在影片底下給予熱烈回饋，藉由參與活動、結交朋友，使生活更加精彩。
除了讓移工認識台灣的風俗民情，陳妙旋說明，新事中心舉辦「國際移工禪繞畫展」，展示移工的創作才能以及其家鄉文化，而移工在與民眾分享的過程中，也能從中產生成就感。
為促進文化交流，陳妙琁表示，新事中心曾與優人神鼓合作，邀請移工參訪體驗，移工放鬆身心靈的同時，也能了解台灣文化。她還提到，今年課程舉辦時間，恰逢印尼過年，移工與老師分享印尼的打鼓習俗，而在彼此分享過程中，成功促進文化交流。
不過，移工和雇主間的語言及文化差異，有時仍不免產生誤會，陳妙琁建議，雇主聘請他國移工，或許能先對其背景文化有基本認識，移工來台前，也可對台灣文化有基礎了解，減少因文化差異所造成的誤會，學習互相尊重與包容。
延伸閱讀：
