自助取貨 購物模式新選擇 

記者楊詠晴 張子怡/台北報導

 

近年來網路科技發達,電子商務崛起,間接地改變人們既有的生活習慣。網路購物成為許多人主要的購物方式之一,許多新興的消費模式便從「個人化」的思考出發,在競爭的網購市場下,如何為民眾帶來便利且人性化的服務,成為重點。

結合商店與網購特性 個人化取貨興起

自去年起,快取寶取貨櫃結合網購下訂、商店取貨的新興購物模式嶄露頭角,至今已在台北地區設置將近 200 處取貨點,許多人來人往的捷運站出口附近,也能看到一排白色的「三溫層取貨櫃」。快取寶網路購物平台除了提供日常用品、文具、美妝,也有蔬果、熟食冷凍包等多元化商品可選擇,只要透過網路購物平台或是手機 app 下單,並點選「快取寶取貨」,消費者就能依照自己的生活作息,自由選擇方便的取貨時間及地點。取貨櫃包含常溫櫃以及提供生鮮商品保鮮的冷藏、冷凍取貨櫃,依訂單種類分層保存,只要到機台前輸入取貨編號,就能打開訂購商品的取貨櫃,簡單方便且容易操作,亦有宅配到府的服務。捷運站內的取貨門市,則在下層的透明櫃中提供「現購現取」的商品,同樣點選螢幕商品加入購物車,結帳付款,就能開箱帶走。

民眾郭先生表示,自助取貨對於通勤族而言特別便利,上下班搭乘捷運經過自助取貨櫃時,就能順便領走訂購的商品,現貨櫃若有需要的商品,也可以直接購買帶回家。使用過快取寶取貨的民眾陳瑛提到,因為網購需要提前下訂商品,像是生鮮、水果就不會在遇到颱風等臨時狀況,而產生價格波動或是貨源不足的問題,相較於傳統市場是一大優勢。

 

捷運機台商品頁面,點選就能加入購物車。攝影/楊詠晴。
捷運機台商品頁面,點選就能加入購物車。攝影/楊詠晴。

 

捷運站限定現貨商品,只要付款開箱即可帶走。攝影/楊詠晴
捷運站限定現貨商品,只要付款開箱即可帶走。攝影/楊詠晴。

 

網購市場競爭強 創意行銷拼突破

有不少商店僅提供線上購買通路,或是透過社群網站當作販售媒介,並沒有實體店面,利用網路快速傳播的特性經營,吸引年輕族群的消費者。打開手機 App Store,就有各式各樣與購物相關的應用程式,提供民眾免費下載,可見網路購物的市場相當具有潛力與競爭力。

世新大學公廣系副教授戚栩僊說明,此新興購物模式的方便性在於,消費者對「時間的掌控」更大;若從行銷的角度來看,在科技、流通系統更純熟的現代社會,配合消費者日常的「行動軌跡」,將購物、取貨的行為置入於生活中,以機台自助取貨的方式,讓消費者體驗新鮮感以及購物的樂趣。無人取貨商店將網路購物的方便與多元性結合機台取貨,比起實體商店,除了節省人力成本,針對生鮮食材的配送,也能按照訂單量,配合物流出貨,減少浪費。

 

行動裝置上的購物app多元,民眾使用手機也能簡單購物。圖片來源/ios App Store
行動裝置上的購物應用程式多元,讓民眾使用手機也能簡單購物。圖片來源/ios App Store。

 

高效率且生活化的購物 成未來新趨勢

就消費者層面探討,戚栩僊認為消費行為改變最大的不外乎是生活習慣。因為購物的過程經拆解,分別在不同的時間、地點完成,使消費者更具「自主性」的去分配時間。購物者往往運用零碎時間上網下單,再配合生活路線「無縫接軌且流暢」的取貨,可增加「生活空間的彈性」,時間與資源的經濟效益相對提升,這種有效率的多工(multitasking)消費概念提高了生活品質。

民眾鄭小姐表示,實際看到產品還是比較安心,尤其是特定種類商品例如生鮮、衣物等,會選擇到商店購買,若需要在網路上交易會再三衡量才下手。實體店面購物的消費模式仍有其存在的必要性,尤其是在商店密度極高的台灣,多數民眾取向直接接觸產品再購買。大家對於網購的看法不一,但是這類新穎的消費方式,在未來成為趨勢的必然性高,也提供民眾不一樣的新選擇。

 

現今民眾購買生鮮、熟食等食品,還是前往實體商店居多。攝影/張子怡。
現今民眾購買生鮮、熟食等食品,還是前往實體商店居多。攝影/張子怡。

 

無人機器付款方式多元,方便民眾簡單操作。攝影/楊詠晴
無人機器付款方式多元,民眾操作方便。攝影/楊詠晴。