記者 吳柏臻、吳采婕、湯詠蘋 ／採訪報導
隨著台灣高齡化與身心障礙人口增加，輔具修繕師成維繫行動自由的重要角色，近年長照與輔具服務的推動下，各地陸續設立修繕據點，不僅修復輔具，也協助使用者維持生活品質。但在政策層面上，修繕服務仍未獲相應重視，目前政策著重於購置補助，使修繕資源未充分運用。當務之急應持續推動專業人才培訓，並強化宣導推廣，讓輔具維修在長照體系中發揮功能。
種類繁多 需求龐大
根據2010年衛生福利部輔具服務彙整分析報告指出，全台已有 40 餘間輔具中心提供輔具維修服務，以新北市為例，第一福利基金會副執行長方偉平表示，他們負責清潔、維修、保養及轉交輔具給使用者，雙北每年處理量約 3萬件，顯示輔具維修服務的龐大需求。「目前正拓展維修空間，除原有的三間工廠設有清潔消毒區，也將設置自動化檢測功能。」他期望透過場地擴建使修繕師的技術能發揮最大效益，亦能運用科技輔助減輕其壓力。
輔具修繕的範疇幾乎涵蓋使用者生活中常見的各式器材。輔具修繕師彭百崧指出，不論常見的助行器、助步車，亦或電動輪椅、代步車，甚至義肢或特殊訂製的輔具，都可能需要維護。修繕師須具備跨領域知識與技術，包含電機、木工、焊接等，才能因應不同零件與結構的需求。他表示，電動輪椅與一般腳踏車或摩托車在設計上完全不同，零件規格也無法通用，因此使用者無法單純透過一般修車行獲得協助，則必須仰賴專業修繕服務。
除了零件更換與檢測，修繕師也常面臨突發的挑戰。彭百崧就曾遇過，未接觸過的輔具須臨場學習並解決問題的情況；或是發現某些設計存在改良空間，但因不具製造權限，難以進一步改善。即便如此，他們仍會盡力完成每一個修繕任務，確保使用者能盡快恢復日常生活。
輔具送至輔具中心後，會先經過清洗、消毒，包含紫外線及高溫殺菌，才會送至維修區。方偉平表示，期望透過場地擴建使修繕師的技術能發揮最大效益，亦能運用科技輔助減輕其壓力。
訓練紮實 人力不足
輔具修繕師的工作內容極其多樣，從輪胎打氣、螺絲檢查等簡單作業，到電路測試、結構焊接與精細調整等高難度任務，皆屬其範疇，還可能牽涉到現場評估、操作教學、清潔消毒與回訪維護等工作，其專業特質亦凸顯訓練的重要性。彭百崧坦言，正是因為這些繁瑣的工作內容，讓這份職業的從事者多依靠使命感與責任感持續投入。
根據《身心障礙者服務人員資格訓練及管理辦法》第 15 條規定，輔具修繕技術人員須具備以下條件之一：具半年以上輔具維修實務工作經驗；或持有與該工作相關的技術證照（如家具木工、機電整合、電子、機械加工、電器修護等）。此外，修繕師每年須接受至少 20 小時的在職訓練，其中涵蓋身心障礙福利服務與法令方面等課程，確保技師在維修實務之外，也能掌握輔具使用者需求及法律規範。
高門檻資格與訓練要求，使得修繕師的人力供給狀況明顯不足。彭百崧指出，雙北地區的專職技師總數不到十位，人力稀缺導致多數維修服務常有延遲或所接的兩個案件相隔地點過遠，修繕師須長途往返各點等問題，而致使用者等待時間過長。彭百崧直言，儘管輔具中心網絡遍及全台，但技師實際服務能量有限，真正懂得修繕、願意投入這行的技師屈指可數，許多維修服務供不應求，進而使用者只能被動等待，或自行尋找替代方案。他認為，若要扭轉人力供不應求的困局，不僅需要政策協助推動訓練與輔助機制，也需社會更加重視並肯定輔具修繕師這個角色。
服務意義重大 宣導推廣待強化
彭百崧憶及自己投入輔具修繕領域的契機，他原為伊甸基金會的行政員工，負責對接廠商事務。直至某次看見內部公告，徵求願意接受培訓的技師，當下沒有多想便投遞履歷，卻也成為其職業生涯的轉捩點。他表示，如今在輔具修繕領域深耕多年，雖然工作繁雜辛苦，但每當看見使用者重獲行動自由，那份成就感支撐著他一路走來，許多同行者也因熱愛而願意提供超出其報價的服務。
彭百崧分享，曾服務過一個極度貧困的家庭，輪椅甚至是他人贈與而來，且屋內空間狹小，周圍堆滿垃圾，讓他幾乎沒有足夠的維修空間。儘管使用者生活的處境不佳，卻讓他更能體會到這份工作的意義，因為輔具對使用者來說不只是工具，而是支撐生活尊嚴的依靠，修繕師於使用者生活中亦成為維繫行動自由的重要角色。
然而，輔具修繕服務在推廣上仍有不足，相關資源與制度尚未全面落實，整體服務量有待強化，根據衛福部2021 年輔具服務彙整分析報告指出，輔具中心的「協助申請輔具補助服務量」有上升趨勢，但「宣導與巡迴定點服務增加率」卻下降高達 89.09％。使用輔具超過二十年的李方萱坦言，她至今從未接觸過正式的維修服務，僅靠父親幫忙做些簡單調整。對此，彭百崧強調，修繕服務的推廣需由廠商端開始做起，輪椅或其他輔具銷售廠商在販售的同時，應主動告知後續維修管道，避免輪椅故障時找不到修繕人員協助。他認為，唯有讓維修資訊清楚透明，使用者才能真正感受到完整的支持與保障。
補助政策並行 修繕維護不缺席
隨著長照需求逐年攀升，輔具在照護現場扮演越來越關鍵的角色，但設備一旦損壞，往往影響使用者安全與照護效率，若設備出現故障，照服或居服人員通常會先協助處理，確保照護工作能持續進行。居服員黃筱筑直言，若修繕師能定期到府服務，除了解決壞掉的問題，更能協助居服員與使用者理解輔具正確使用方式，減少事故與耗損，未來這些修繕與照護服務能在整個照護體系中彼此補位，減輕前線長照人員的負擔。
目前，政府在輔具維修方面已建立初步的服務機制，臺北市社會局福利科社工江科霆表示，他們已委託三家輔具中心提供維修與改裝服務，協助身心障礙者延長輔具使用年限。各縣市輔具中心亦透過設置服務據點，結合當地醫療院所、里民辦公處與長照單位，提供到府維修服務。根據衛生福利部長期照顧專區季刊顯示，輔具服務已納入長期照顧保險的給付項目之一，並提供居家或社區式服務。政府對輔具服務的重視不僅停留在器材提供，更逐步規劃延伸至維修與保養，讓身心障礙者在日常生活中能獲得穩定支持。
輔具修繕服務在長照體系中扮演關鍵角色，也使輔具修繕師的需求隨之提升，設備若能定期維護，不僅保障使用者安全，也能減輕照護人員負擔。近年社會局將輔具維修納入長照體系，透過各地輔具中心與專業技師提供到府服務，協助使用者維持輔具功能與生活品質，亦推動結合醫療及社區單位，設立修繕據點與人力培訓。隨著相關政策與制度持續推展，輔具服務正從單一器材提供，拓展至維修、保養與照護支援等多面向發展，期能提升長照體系的服務品質，讓需求者不再徬徨無助。
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