記者 戴妤君、林子伶、吳家嘉／採訪報導
在講求效率與便利的時代，「代排服務」成為懶人經濟的新象徵。從甜甜圈名店到醫院掛號，民眾以金錢換取時間，反映出年輕世代對即時滿足與效率的追求。然而，這項新興服務也引發法律灰色地帶與公平爭議，當時間被標上價格，資源分配的界線愈發模糊，讓代排不僅是生活便利的展現，更反映出社會秩序、價值觀與消費文化的變遷。
代人排隊商品化
日本法政大學社會學系學者吳銳安表示，隨著零工服務的盛行，排隊也被商品化，從熱門餐廳到限量商品，只要願意付錢，就有人提供代排服務，這類現象顯示出人們在時間與金錢之間的新選擇，也反映社會對便利與公平的不同觀點。
專業代排平台提供使用者一鍵下單，無書面契約，以小時計費，由代排員幫忙處理排隊、購物或其他生活代辦任務，滿足現代人花錢換時間的需求。代排服務業者黃誌錕透露，有代排需求的客群多落在20至35歲之間，而話題商品成為代排人員接單的熱門任務。
日本知名品牌甜甜圈在台新開幕的首店引發排隊潮，每天大排長龍，不少直接請代排員提前數小時卡位，只為購買限量口味甜甜圈。黃誌錕表示，據多個代排平台的觀察，排隊本身已成為一門可以被商業化運作的生意。民眾林瑋靖亦認為，這類服務反映現代人生活節奏加快，傾向以金錢換取時間，不願將精力浪費在等待上，且認同代排是合理服務。然而，它卻可能導致資源分配不均，讓有經濟能力的族群以金錢取得優先權，原本應按順序獲得的公共或熱門資源，反而被財力左右，讓其他消費者被排除在外，造成社會參與機會不平等。
民眾價值觀轉變
代排服務興起，使民眾寧願加價花錢買代排服務，也不願親自排隊。從爆紅甜甜圈店到熱量限量商品，都能見到代排服務的蹤影，可見此舉已逐漸成為一種生活習慣，更反映現代人對時間與即時體驗的全新價值觀。
這樣的現象不僅是消費模式開始轉變，也與心理機制息息相關。東吳大學心理學系教授汪曼穎指出，當消費者在面對購買決策時，往往缺乏完整資訊，僅能依據外部線索作出判斷。例如，一間店若總是大排長龍，人們便會在潛意識中將其視為「值得嘗試的好店」。排隊即代表「好」印象，使得排隊本身成為能影響購買意願的訊號。
汪曼穎認為，許多人面對需要花時間等待的商品時，會衡量自己能否承擔時間成本。若能透過付費請人代排，就等於把等待的隱形成本轉移出去，減少心理負擔，卻仍能享受最終成果。她直言對於部分消費者，這種轉換不僅合理，甚至令人感到滿足，因為他們用金錢換得效率與便利，也避免感受長時間排隊的焦躁與無力。
汪曼穎亦提及，在年輕族群間，代排行為更被賦予社群與身份意義，限量甜點、熱門展覽或快閃活動，不單單只是商品，更是一種能立即分享到社群的體驗。許多年輕人願意多花錢買代排服務，並非單純追求物品本身，而是希望能更快成為社群話題中的一部分，與他人分享「我也擁有了」的即時快感。
代排服務盛行間接說明現代消費中，時間比金錢更有價值的概念轉變。等待不再被視為必要過程，而是一種可被外包行為。當代年輕人將時間視為最稀缺資源，願意以金錢換取自由與速度，這種心理與行為，正悄悄塑造出屬於新世代的生活文化。
遊走灰色地帶 部分代排行為觸法
看似便利的代排服務，其實隱藏不少法律爭議。中華民國消費者文教基金會執行長徐則鈺指出，目前雖未接獲明確代排申訴案件，但多數代排行為處於法律灰色地帶，其中部分更已觸法。
徐則鈺說明，若代排項目涉及演唱會或體育賽事票券，即屬違法行為，根據《文化創意產業發展法》第10條之一及《運動產業發展條例》第10條之一，禁止票券轉售加價，「這類代排實質上與黃牛行為無異。」他進一步指出，若是醫院掛號代排，則可能違反《醫療法》，衛福部最近也表明將加強取締。
至於一般生活代辦或購物排隊服務，徐則鈺表示，目前尚無明確法律規範，僅能視為一種「勞務提供」。若雙方發生糾紛，例如代排員臨時放棄任務或買錯商品，除非違約，否則難以依現行法令申訴或求償，若涉及違法或違約行為，消費者可尋求《消費者保護法》救濟。
代排服務也引發公平爭議，徐則鈺坦言，當需求大於供給時，這類服務反映市場現實，但若讓金錢來取決哪些族群可優先獲取資源，恐造成社會不公。他同時提醒，代排平台與使用者應注意個資保護，社群媒體並不是做交易的安全場所，民眾不要輕易透露地址、身分證或醫療資訊，以防被惡意利用。
徐則鈺說明，目前台灣尚未針對代排行為訂定專法，監管責任落於不同主管機關，例如演唱會票券由文化部負責、體育賽事歸體育署管理、醫療掛號則由衛福部監督。平台業者應主動建立透明制度與使用者保障機制，明確契約條款、身份驗證與糾紛處理流程，讓市場在合法框架下運作，同時避免淪為炒作或違法行為的溫床。
時間可標價 影響公平正義
講求效率的時代，代排服務因應而生，部分受訪民眾認為，代排屬於正常市場交易，並認為此舉為是「各取所需」。代排服務的開始或許只是生活選擇，但無形之中悄然改變社會運作秩序。
代排服務初型態，吳銳安說明，可追溯於上世紀八十至九十年代，日本社會所盛行的櫻花效應，用來比喻群體行為中人們盲從的心理狀態，特別是在資訊爆炸的社群媒體時代，這種心理機制逐漸影響後續社會的公共需求，反映出社會行為不僅是個人選擇，也牽動群體氣氛帶動社會認同。
從娛樂性活動延伸至醫療系統，代排風潮持續擴散，吳銳安提到，代排服務製造潛移默化的歪曲價值觀，會導致人們在公平交易上產生錯誤認知。代排服務的流行是社會依賴便利文化的產物，是否要對代排服務進行法律規管，值得社會各大階層思考。
吳銳安指出，從社會學角度分析，代排服務是市場自由表現，但需要規範與透明機制，若缺乏相關政策規範，可能進一步削弱資源分配之公平性，衝擊整體市場秩序。他認為當時間被標價，淪為交易籌碼，時間成為權利與資本的分界線，社會各階層也將失去享受公平福利的權利。
吳銳安表示，代排服務不僅是一項新興服務，更是一面映照社會結構的鏡子，讓我們看見階級差距、勞動彈性與時間競賽的遊戲。代排確實可以便利生活，讓時間變得更有價值，但最寶貴的還是民眾本該附有的公平交易權利，期望未來代排亂象有得以掌控的政策規範。
延伸閱讀：
