記者 班詠絜、鍾秉哲／採訪報導
數位科技在21世紀飛速發展，但並非每人都能及時趕上網際網路的腳步。據國發會統計，台灣預計在2025年將邁入超高齡社會，高齡人口更在2060年達到4成，屆時與青壯年族群人數差距僅剩1成。老人福利聯盟秘書長張淑卿指出，長輩是被快速發展的數位時代要求必須跟上數位化，需要時間、耐心，民眾應給予長輩友善環境、機會。
據《110年國家數位發展研究報告》顯示，世代網路數位應用機會不平等十分明顯，在即時通訊、網路影音娛樂、行動支付、資訊查詢、線上購物等15項網路活動中，20到49歲民眾都有至少10項應用率超過5成，但60歲以上僅即時通訊1項應用率達51.8%，其餘全數低於5成，顯見世代間數位落差鴻溝。
民間開班解高齡數位失能 樂齡網紅尋第三人生
走進台北市內湖區康寧AIT社區，年近80歲的居民徐秀香正與孫子陳昱凱研究股票軟體的操作介面。徐秀香分享，她每天使用手機的頻率不高，且與年輕人睜眼就看手機不同，徐秀香總會在上午去完菜市場後，回家才開始用手機看股票、傳訊息給親友。被問到使用手機的困難，徐秀香說，包括數位點餐、叫外送等都是不曾嘗試過的事，而通常遇到瓶頸則會等陳昱凱返家後再詢問。
而像徐秀香這樣的高齡者並非個案，為協助銀髮族使用手機，不少民間機構均開班授課。智樂活共同創辦人陳麟指出，許多對年輕族群非常直觀的按鍵，對長者而言卻非常陌生，包括按下用力程度、滑動方向等，都需要詳細講解。談到團隊創辦宗旨，陳麟解釋，目的是希望吸引長者走出家門，因為高齡者只有走出來才能和社會有更多連結，且也有機會消除與年輕族群間的鴻溝。
儘管高齡者使用手機看似困難重重，但致力培養樂齡網紅的樂夢人生團隊，卻透過海選、小班培訓授課的方式，為樂齡網紅找尋第三人生。年近60歲、現脫口秀演員「不知火」，退休前其實是科技業主管，但憑藉從小懷抱的女丑夢擠進樂齡網紅培訓課程，成功找尋到第三人生。
人稱「火姊」的不知火提到，現在從拍攝搞笑影片、剪輯到上傳社群平台，每步驟她都慢慢學會，並不吝嗇的分享自己在社群媒體的經營心得，拍照之姿甚至不輸當代青年。
張淑卿：科技始於人性，但應體諒人性需求
其實我國早自民國94年起開啟數位應用推動計畫，從首期縮減數位落差、第二期創造數位機會、第三期深耕數位關懷、第四期普及數位應用，到將於明年結束的第五期邁向數位平權推動計畫，相關計畫至今將滿18年，但過往多注重區域間數位落差，直至高齡化近年受重視，才逐漸將焦點轉向長者數位平權。
張淑卿指出，高齡者權利落差在數位上更顯見，因為年輕族群出生就浸潤在數位時代，受政府資源協助教導，但許多65至74歲長者適應能力仍無法跟上，甚至75至85歲族群會成為「沉默世代」。她說明，政府挹注資源教導沉默世代使用科技時，不應與65至74歲長者多在找尋第三人生的方式相同，而應從日常生活的數位失能切入，因為數位化的入門就是生活手機應用。
「科技成長對很多人來說是方便的，但對長者來說限制是越來越大的。」張淑卿認為，在社區開班教導長輩使用手機的實質效用不高且數量也不夠，部分長者有數位載具，卻沒有網際網路，所以國家應有策略縮減數位落差，例如提供網路補助款，讓長者有機會用數位工具拓展生活圈。她表示，長輩是被快速發展的數位時代要求必須要跟上數位化，也需要時間、耐心。
張淑卿提到，現代手機與軟體設計多是從年輕族群的角度出發，未考慮到數位能力較弱的高齡者，導致長者在使用困難後直接放棄，最終在社會參與、資源取得遇到更多障礙。她提醒，社會對「老」還存在刻板印象，高齡者害怕被社會貼標籤，因此，業者開發新產品時應採通用設計，讓長者能與全年齡層使用相同產品，「科技始於人性、終於人性，但應該也體諒人性的需求。」
政府力推數位平權 官員：人人都是數位幫手
不過，除民間推動銀髮手機課程及熟齡網紅培訓外，政府其實也從民國94年起成立數位機會中心（DOC），過往多跟隨政府政策著重於偏鄉的DOC，在第五期「邁向數位平權推動計畫」中的角色，為在地數位學習服務基地，結合生活應用及新興科技體驗等服務，普及偏鄉民眾數位應用、提升整體生活品質，並強化偏鄉民眾數位應用與數位行銷能力、打造偏鄉民眾數位應用亮點。
教育部邁向數位平權推動計畫推動辦公室主任須文蔚坦言，偏鄉數位落差待設備普及後就能有效解決，高齡者數位能力、素養的培養則應投入更多資源，但政府預算有限，所以仍僅能從現有的DOC據點發展，而這就恐會排擠同樣需要資源的城市長者；他也指出，在普及近用權的同時，也應思考什麼樣的數位載具會更友善高齡者使用。
須文蔚透露，計畫推動辦公室目前已著手規劃下期數位平權計畫，其中內容預計將增設「數位幫手」的項目，計畫從DOC據點向外增設到每個里都有數位幫手，協助或教導數位失能者運用數位載具；他也強調，只要多幫助自己身邊數位失能的長者，其實人人都可以是數位幫手。
張淑卿也說，若收到長輩傳早安圖，應多鼓勵、有耐心的長者使用手機，尤其有高齡者會自製早安圖，這些都是高齡者在嘗試與社會接軌、連結，民眾應給予長輩友善環境、機會。「要從教開始，他一定會拒絕、害怕，我們要去鼓勵他，從教到學會再到使用，他之後認可就會繼續不斷接觸，去學新的東西。」
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