記者 邱品融、邱昱涵、胡崇恩／採訪報導
新冠肺炎疫情肆虐全球，根據交通部觀光局統計，2020年1月，從全球各地入境台灣的人數達81萬人次，但隨著新冠疫情爆發，二月分入境人數僅剩下35萬人次。台灣雖防疫有成，但面對看似無止盡的國外入境管制，身為海嘯第一線的旅遊觀光業該如何面對巨大的衝擊，突破重圍生存下去？
開源節流雙管齊下 主題式旅遊吸引民眾
面對疫情帶來的衝擊，達康國際旅行社總負責人胡晉雯表示，旅行社目前最重要的生存任務必定是開源節流。在節流部分，胡晉雯認為，得從公司人員縮減下手，把人力開銷降到最低。他也呼籲政府發展「共同辦公室」。胡晉雯認為，只要有獨立的出入門戶，多家旅行社可以共用店面分攤店租，以降低開銷。
再來便是開源，受到入境管制影響，許多旅遊業者選擇轉向發展國內旅遊，而在如此激烈的競爭下，胡晉雯提到，國內旅遊的市場小，各家旅行社要做出產品差異化才能吸引到民眾。像是以登山健行或親子為主題的旅遊行程，甚至是寵物旅遊。
隨著現代人對毛小孩的重視及關心提高，許多飼主也希望能帶著寵物出遊。胡晉雯表示，雖然寵物旅遊的市場不大，但長時間下來也能靠著旅遊主題的獨特性維持收入。世新大學觀光學系副教授李奇樺提到，客製化的行程設計彈性大，較能滿足個別客戶需求。
除了差異化產品能吸引小眾市場，大眾化的行程也不容忽視。根據交通部觀光局統計，從2015至2019年，國人在國內旅遊平均停留天數都不超過兩天，每人每年平均旅遊次數則落在八次上下，顯示國人偏好短期但多次的旅遊方式。
胡晉雯也認為，台灣人喜歡「輕薄短小」的旅行，所以順應旅遊趨勢，旅行社推出的行程以一日、二日遊為主，價格落在2500元到3000元不等，讓民眾能用小錢輕鬆享受旅程。
旅遊補助預算吃緊 吳蕭明：規範上應更嚴謹
除了旅行社的自力救濟外，政府的補助措施也是旅行社能否持續經營的關鍵。交通部觀光局自2020年7月推出為期四個月的安心旅遊補助，補助對象從自由行散客到旅遊業者均能受益。觀光發展基金更擬於2021至2025年向銀行舉債151.7億餘元，希望能提升景區品質、振興國旅市場。
胡晉雯表示，無論是自由行的刺激方案或旅遊團的補助津貼，都對中小型旅行社的損失有止血救急效果。然而，國內旅遊已出現停滯疲乏的成長趨勢，且2020年時有補助措施，所以民眾也願意出遊，但今年沒有，導致出遊意願下降。若未來持續沒有補助津貼，許多中小型旅行社將會面臨倒閉的危機。
對此，台中市旅行商業同業公會常務理事吳蕭明直言，觀光發展基金的立意良善，但政府一下子就如撒錢般發放，並沒有漸進式的做長期打算，且規範上也不夠嚴謹，導致許多地下旅行社以「牛頭」的方式招攬旅客，鑽漏洞申請補助，占用本該補助旅行業的補助基金，不但導致觀光發展基金消耗的速度比政府預期的還要快，也嚴重影響到本該受到補助的旅行社。
危機就是轉機？ 疫情下旅遊業員工該如何生存
旅行社大部分提供的服務與收入來源都來自國外旅遊，而疫情的肆虐讓旅行社大受衝擊，在這樣的窘境下，旅行社只能轉而規劃國內旅遊的服務。
然而胡晉雯表示，相較國外旅遊，國內旅遊對於國民來說更能自行規劃旅行，服務的需求並沒有那麼多，因此旅行社為了維持營運，除了依靠國內旅遊服務的收入來源，節流也是必要的應對措施。
李奇樺也提到，許多旅行社會收掉部分實體門市，改為提供顧客線上購買旅遊服務方案，達到縮減實體店面租金以及節省人員成本。面對旅行業低迷導致人員縮編的情況下，許多員工紛紛選擇兼職或是轉職。
達康國際旅行社業務經理黃柏惟就是其中一個案例。 受疫情影響，導致黃柏惟沒有那麼多旅遊帶團的業績，每個月的收入都只能領最基本的薪資，因此他決定兼職。為了能快速接軌新的工作，他選擇了與原先業務工作相似的保險業務，在熟悉保險業務工作的過程中，發現有旅遊需求的客戶會主動尋找旅行社來做旅遊規劃，保險業務的客戶來源相較比較被動，需要自己去發掘客戶來源。
雖然因為疫情導致兼顧兩份工作，工作內容也更具有挑戰性，但在轉入保險業後，他發現銷售保險相較於其他業務工作，更能與客戶有連結，且時間也相對更加彈性，不會像在旅遊業時，常常需要出國帶團，也算是在疫情下的危機中，找到了新的轉機。因此，未來疫情結束，旅遊業逐漸復甦後，若自己的保險業務量穩定，事業上會以保險業為主，旅遊業為輔。
從導遊到在地旅遊 邱明憲看見家鄉不同
位於彰化的「旅庫彰化」致力於推廣彰化在地文化的旅遊規劃，而疫情導致國人無法出國旅遊，旅行社轉而規劃國內旅遊，也間接使得旅庫彰化團隊不但沒有受到疫情波及，反而成功與旅行社配搭規劃特色在地的旅遊行程。
旅庫彰化創辦人邱明憲，過去曾是導遊，旅居台北14年後，決定返鄉擔任彰化旅行推廣者，他認為國內旅遊應該跳脫景點式的旅遊框架，以當地文化與生活來進行旅遊方向，因此成立「旅庫彰化」，將彰化當地的生活與歷史文化知識設計成旅遊行程。
讓外地人來到彰化不再只想到「八卦山大佛寺」或是「鹿港老街」的景點式旅遊，而是能透過當地人的生活飲食或是文化習俗來認識這個地方。像是規劃「彰化廟宇信仰故事課」讓外地人不是只走過廟宇，更能因為理解當地的信仰文化，與彰化產生更多的連結。
邱明憲提到，彰化曾被評為全台灣最難玩縣市第一名，因此當自己決定要做彰化在地旅遊的規劃時，身邊的人都不相信會有什麼成果。然而，在團隊致力規劃各式各樣不同的旅遊規劃路線，許多外地人參與過後，透過理解彰化的文化與生活習慣，漸漸地融入當地的生活節奏，翻轉過去對於「彰化不好玩」的印象。
也因為好的旅遊內容，讓參與者推薦身邊的親朋好友參與，團隊也在三年中導覽了兩千至三千左右的觀光客。雖然並非大幅的成長，但也慢慢的讓更多人認識且理解彰化這塊他從小生長的地方。
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