記者 江采蓁、蔡佳妮／採訪報導
疫情爆發之際 北捷防疫就定位
疫情從去年1月底開始爆發，2月開始北捷就陸續加強防疫措施，台北捷運客服中心新聞組組長蔡宏俊表示，除了配合政府政策外，北捷在疫情延燒當下立刻就集結人力、物資進行資源調度，北捷共有113個車站，其中7個重點車站包括市政府站、忠孝復興站、台北車站、西門站、龍山寺站、中山站、板橋站皆設有熱顯儀裝置，定期都有防疫人員輪班駐守。
此外每4個小時都會進行消毒，舉凡感應閘門、電扶梯運輸帶、電梯按鈕等民眾在車站內看得見的地方，都會有防疫人員進行消毒的工作，每日車廂早晨出班、夜班回程及抵達終端站時都會再消毒一次，近期也新增防疫「黑盒子」減輕人工防疫負擔，為的就是能讓民眾看得見北捷的用心也能搭乘得安心。
配合政府政策 落實防疫SOP
從去年4月4日開始，政府開始強制民眾搭乘大眾運輸時都要配戴口罩，北捷也立即響應政府政策設置公告提醒民眾搭乘捷運時要配戴口罩，當時正逢夏季悶熱之際，因北捷多為地下車站空氣較不流通，起初許多民眾會抗拒配戴口罩，但經過工作人員苦口婆心的勸導後，現在幾乎9.9成的民眾在進站前都會自動自發的配戴口罩。
北捷目前現有的消毒物資都是自行儲備採購，而人力資源分為三個部分，除了原先的清潔員工外，配合政府的就業計畫調撥了850名短期人力，以及志工制度，在執行防疫措施的人力調度方面運用得宜。
後疫情時代 北捷：讓民眾安心最重要
台北捷運中山站站長范逸樵透露，這樣的改變令他十分欣慰，自己當初在疫情爆發之際也曾擔心過自身上班的安全，不同於其他行業或許能選擇在家上班，他們的工作每天都必須面對大量的人群，等同於是暴露在危險之中，當時也有受到家庭反對的壓力，但幸好隨著疫情逐漸趨緩，民眾的防疫意識提高，再加上北捷有完整的防疫SOP機制在運行，讓他對這份工作多了一份信任感。
現階段疫情逐漸穩定，實際街訪的民眾也表示有看見北捷在防疫部分的努力，雖相較往年北捷的平均運量確實有減少20萬左右，但大眾運輸仍為民眾日常生活不可或缺的一環，對此台北捷運客服中心新聞組組長蔡宏俊強調：「最重要的就是讓民眾能夠搭得安心」。
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