記者 劉昱江、鄭心渝、胡玗彤／採訪報導
殯葬業對一般民眾而言，一直存在低調且神祕的印象。而隨著台灣高齡化社會問題日趨嚴重，加上社會風氣已然開放，許多話題不再忌諱，人們開始正視禮儀及殯葬工作者，使得殯葬行業逐漸受到關注。
專業證照 取得信任
台灣的傳統習俗當逝者往生時，講求要安穩地離開，而對於後事的處理辦法，大部分人都會選擇透過專業的窗口做處理，進而找到禮儀公司幫忙。禮儀公司事業處處長高振倫說，做禮儀相關的工作有一定的技巧，一定要具備同理心，先取得逝者家屬的信任，儀式才會比較順利且圓滿。
依據殯葬管理條例第46條，具備禮儀師資格者的工作包羅萬象，包括禮儀儀式的規畫諮詢、場地協商，擔任或指導告別式的司儀；儀式完畢後，通常也會持續的關懷逝者家屬。值得注意的是，未取得禮儀師資格者，就不能以禮儀師資格執行前述所說的各種業務。高振倫強調最後一項關懷工作，「不可能告別式一結束就直接與家屬斷絕聯繫，應持續互動關懷，使時間沖淡悲傷再慢慢抽離。」
特殊個案 印象深刻
談到印象深刻的個案時，高振倫回憶，曾有一位18歲的妹妹，某天突然接到她在外地的母親因意外身亡的消息，當大家得知後，所有大人都驚慌失措或是情緒低落。但這個妹妹卻異常的冷靜，並且一滴眼淚都沒掉。直到告別式當天透過司儀溝通，做儀式上的開導，妹妹才願意打開心房。在唸祭文時，情緒開始湧現，令大家為之動容。
遺體化妝師翁彩霞則說，最令她印象深刻的重大案件，就是蝶戀花事件發生之際，大批的往生者進入，所有夥伴都自發性的到二殯幫忙，即時的給予協助，當下他覺得非常感動。
遺體修復 還原樣貌
禮儀工作很重要的一個環節是遺體修復，逝者家屬會因為當下心情和需求，對遺體修復有不同的看法。遺體修復團隊負責人郭璋成說，遺體修復師需要高度的專注力，鉅細靡遺地處理、修補出一具具完整的大體。他也說，會需要遺體修復通常是損傷性的遺體，例如車禍和意外。透過修復師的巧手，讓逝者走得更「完整」，也可「修復」家屬悲傷的心情。
遺體修復程序繁瑣，修復師需要有一定專業的訓練，訓練課程包括為往生者穿衣、淨身、化妝和修復工作。目前在二殯擔任化妝師的翁彩霞，投入此行業已經有17年的時間，起初先從事遺體的洗穿，後來因緣際會接觸到了遺體修復。
他認為這個工作可以撫慰到家屬，所以決定放手一試，雖然剛開始難免會有緊張害怕的情緒，但在家人與同事的支持鼓勵下，心態慢慢調整，從原本不安的心情轉變成正向樂觀的態度，至此就在這條路上努力耕耘。
中西方式不同 信念不變
禮儀服務常見的方式有兩種，分別為中式和西式，乃基於宗教信仰的不同。往生者剛過世時，西式會有臨終祝禱的環節但中式沒有；接到殯儀館後，西式會加上沐浴更衣的動作，這些都是實質上的差異。高振倫表示兩者皆是宗教形式差別不大，唯一有差別的地方在流程不同。
在殯葬業工作即將屆滿14年的禮儀公司執行長洪于婷談到禮儀方式，除了區分中西式以外，「故事禮儀」也是他們主要的執行方式，此項方式是以說故事的方法來送走往生者，回顧他的一生以作品形式告別，讓來參與的家屬不至於太過悲傷地離開，而是能帶著與往生者開心的回憶繼續生活。
遺體火化師 克服恐懼展現專業
依據內政部全國殯葬資訊入口網資訊顯示，自1991年起，政府推行火化塔葬，導正國人入土為安與風水傳統觀念，並補助地方政府修建殯葬設施。根據內政部統計處資料顯示，我國遺體火化率由1993年不到五成，至2019年提升至98.7%，火化數創我國推動火化政策以來之新高，顯示民眾喪葬觀念隨政府宣導及時代進步，已有大幅改變。
此外，政府亦自2001年推動環保葬，以環保的方式將亡者埋葬在大自然裡。大體透過火化的方式將遺骸燒成骨灰，以花葬、樹葬、灑葬、植存、海葬的方式送行亡者，不立碑、不造墳，也不放進納骨塔，因此火化師的角色在殯葬系統越來越重要。桃園市殯葬管理所火化師涂凱翔即表示，火化遺體流程規劃看似簡單，實際上治喪協調需要時間與經驗的累積才能出師。他認為，面對一具具的遺體，火化師最困難的地方是克服恐懼。
因應近年來推動綠色殯葬，以及國人逐漸接受環保自然葬，內政部全國殯葬資訊入口網建置「線上追思」功能，民眾只要自行設定帳號密碼，輸入追思人的姓名，網站畫面就會模擬祭壇和追思人的神主牌，以利親屬睹物祭拜。
另外，內政部也有電子輓聯平台，致贈輓聯者只要透過線上平台申請、操作，即可傳送數位內容到設有電子輓聯播放設備的公立殯儀館，減少燒毀輓聯對環境造成的汙染。
高振倫認為，許多民眾誤解火化師就是入門門檻低又高薪的角色，但要想勝任這份關乎死者尊嚴和生者感受的工作，必須經過嚴格的訓練。在殯葬的環境下，能夠扛起火化這項重要的任務，必定是擁有技術、心理建設良好和溝通能力的火化師。
葬法漸趨多元 與自然共存
隨著時代變遷，社會風氣逐漸開放，較不避諱談到人的死亡能尊重每一條生命，更可以選擇為自己安排身後事。除了傳統的遺體火葬之外，政府現正積極推動環保葬，而台灣截至2021年1月1日已有45個地點可實施環保葬，其中以位於台北市文山區富德詠愛園的樹葬數量居多，根據內政部統計，在2018年已有9293件。多樣的選擇讓民眾能夠自行去做決定，並非只有單一的形式。
全台實施環保葬地點及類型。資料來源／內政部全國殯葬網。製圖／張允馨
火化師涂凱翔提到，傳統的火葬意指將遺體用火燒成灰燼後，置入容器並立碑或造墳以用來紀念，然而現今環保葬中的樹葬和花葬，則是將研磨後的遺體骨灰埋於土裡後，再上方種植樹木或花朵。而海葬則將研磨後的遺體骨灰放入可分解的盒子，再拋入海中。無論是哪種形式，環保葬共同的主張就是回歸大自然。
已經規劃好身後事的民眾陳思妤表示，會選擇提早決定是因為不想給下一代負擔，同時也能依照自己的想法。選擇花葬的她說：「既然已經不在世上，沒必要再占著一個空間，如果有人懷念你會在心裡想起你，不需要特別佔個地方等人來祭拜你。」同時她也指出，現在的殯葬業者參差不齊，富人窮人收費差很多，會希望收費標準都能一致，畢竟對往生者也是一種尊重，對在世的人也沒有負擔。
對於現今倡導的環保葬，洪于婷提出不同的看法，他認為對家屬最有幫助的是土葬，一個好的風水可以改變整個家運。然而土葬的花費相對較高，公司也會明確向家屬說明各項費用，並尊重他們的決定，給予最完善的後事處理。
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