記者 王寧寧、藍妮蒨、王淑琪／採訪報導
根據國家發展委員會人口推估查詢系統資料顯示，台灣六十五歲以上高齡人口逐年上升，相當於每五人就有一位是超過六十五歲的高齡長輩。因此未來的人口組成並不適合傳統勞力密集的照顧看護模式，不只政府推出相關長期照顧（以下簡稱長照）政策，民間產業單位也紛紛響應，引進長照新科技共同實踐「以人為本，以科技為輔」的理念。
面對台灣即將進入超高齡化社會階段，使得長照產業出現人力供不應求的危機，而科技化系統已成為長照社會中不可免的趨勢，因此政府也做好萬全佈局，推出長照2.0政策，民間組織也紛紛響應政府號召，應用自身跨領域的知識與親身在長照產業中的經歷，研發出人性化的硬體輔具與系統，共同迎接超高齡化社會的來臨。
椰子園老人養護之家（以下簡稱椰子園）主任蔡秀蘭表示，長照目前已不完全專屬於社福機構，面對超高齡社會的到來，更是需要往產業化的方向前進。多年來，長照產業市場人力短缺，但被照顧者的需求卻逐年增加，科技導入長期照護產業已勢在必行。
為有效減輕照護者與被照護者家屬全人身心與經濟負荷的問題，鴻鼎資訊有限公司（以下簡稱鴻鼎）為國家衛生研究院建構「幸福長照資源雲平台」，使用智慧化系統與物聯網技術及大數據分析，開發成一套專屬照護單位的管理平台，建立起「社區整合型服務中心（A）」-「複合型服務中心（B）」-「巷弄長照站（C）」的社區整體照顧模式。
鴻鼎專案經理洪煜勛提到，長照單位可以透過將中央管理的個案資料匯入，以利單位人員可隨時使用電腦網站與行動載具等，掌握實時數據與現況。
民間機構也不遑多讓，台灣受恩股份有限公司（以下簡稱受恩）搶先將科技導入日照中心，配合智慧化系統且運用大量物聯網技術與大數據分析，開發成一套專屬的管理平台。受恩資訊專案副理陳姿羽說，照服員的時間應該是拿來照顧長輩，而不是做行政單位的雜事，這也是當初最想導入科技的原因。有了科技的輔助，減低照服員負擔的同時，更能夠兼顧照顧品質。
與物聯網結合 有效掌控即時資訊
受恩成立的專屬日照中心管理平台與院內定位系統，可以減低照服員的人力負擔。陳姿羽說明，日照中心會讓被照顧者隨身配戴感測器，除了方便照服員隨時掌握狀況，也能夠立即在後台得知被照顧者的社交活動，若長輩有緊急狀況無法到櫃台尋求協助，按下感測器上的緊急鈴也能夠馬上通報櫃檯。
隨著長照產業走向科技趨勢，各領域也接收到長照的智慧化需求，例如群邁通訊致力研發科技結合醫療的「智匯網」(Fusion)，針對長期臥床的被照顧者開發出尿布濕度偵測器。智匯網總經理吳光輝提到，內部的感應器裝置會透過藍芽發送信號，透過閘道器接收訊號，再傳送至雲端，照護人員可即時接收異狀消息，隨時監測病患的狀況。
社會大眾經常對科技導入有所排斥，不外乎是隱私問題。友達高級工程師陳昱至說：「因為平常像是攝影機或監視器，會有隱私性爭議」，但這台感測器擁有去識別化及夜視功能，在隱私上，載具只呈現骨架點式的畫面，達到保護被照顧者的隱私要求，在夜間也能提供偵測功能。
被照顧者的需求固然重要，但照服員及護理人員的辛勞也需要有人體諒。而科技也為傳統照看方式帶來了改善方案。陳昱志提到，在被照顧者躺臥的床墊上放上一塊壓力感測器，可以分析出生理訊號偵測與睡眠品質的數據。
前者是透過物聯網雲端，可即時了解被照顧者呼吸與心跳；後者在進行分析時，考量到居家照護環境與被照顧者使用上的舒適度，壓力感測器置入床墊下進行偵測的範圍，可高達厚度30公分，以利照護機構與一般家庭使用。
將照顧科技導入長照機構，是長照2.0工程未來藍圖中的目標之一，實際對於科技輔具進入安養院，政府雖祭出補助設備的充足與修繕方案，但在長照機構營運上，人力福利及薪資卻佔了70%的經費。
想要引入更多科技輔具，對於家屬與安養機構來說，在經濟層面上將有一定的負擔。若政府欲打造一座科技照護城市，未來機構式的照顧是否能進入到補助內，勢必要再與民間進行溝通與協調，凝聚共識攜手為超高齡化社會做準備。
偏鄉導入長照科技 先克服數位落差
「科技準備好了，那麼長照產業呢？」在產業面臨科技導入、數位轉型的路途上，養老院、新興長照中心與相關社福機構也面臨考驗，包括能否如政府預期，順利引進智慧化的新興輔具；以及使用輔具的被照顧者，能否快速轉換，享受科技所帶來的方便。
照顧科技逐漸導入長照產業，各種新興輔具浮出市面，但面臨一直以來的城鄉差距問題，位於屏東縣的椰子園老人養護之家主任蔡秀蘭表示，是南部的生活水準與台北不同，相較起來照顧模式較為封閉，加上吸收新事物的管道受限，不像北部一樣有許多科技論壇、設備展覽能參加，造成當地被照顧者了解的相當有限，且金錢的限制也是一個問題，自然就對新科技稍有排斥。
對於經費補助的問題，以屏東地區為例，因非屬六都，在經費補助上常有設限。而屏東個案的家屬對新事物的接受度也不是太高，加上家裡未必有相當條件，例如安裝無線網路。因此若真要引進科技化的智慧輔具，這些都會是要優先克服的困難。
縱使困難重重，但對於未來科技導入長照產業，蔡秀蘭表示，科技有一定的必要性，大數據能幫助照服員追蹤被照護者們的日常習慣。每個人都有情緒，但當情緒來的時候，照顧者可透過數據分析，給予不同精準個人化的陪伴與協助個案舒壓。
伊甸基金會公關楊于慧對於科技導入長照服務，也肯定地表示，有科技的輔助，不只能夠讓照顧者的心理負擔減少，家屬也可以更加安心。所以如果將科技精準的運用在長照服務上，被照顧者的照護品質其實是能夠比傳統的照護方式提升很多。
長照以人為本 科技為輔
大部分的人普遍認為，科技帶給人們便利，卻也在冥冥之中形成「科技冷漠」，但是新興的照顧科技秉持著「以人為本，以科技為輔」的理念，伊甸基金會公關楊于慧表示，從人的角度出發，採納人真正的需求，來扭轉世人對科技的成見，讓社會大眾知道科技的導入，是讓照顧能更加精準、客製化的為被照顧者提供服務。
對家庭照顧者來說，在科技的導入常常處於兩難，一方面冀望於科技能分擔生活中的重量，不需要常常在照護、家庭、工作，另一方面卻又擔憂科技的出現會使人與人之間的溫度冷卻。楊于慧提到，日本也有陪伴的聊天機器人，但它畢竟還是一個機器，而人跟人之間的互動，與機器人陪伴長輩是完全不一樣的，因此基金會還是更注重與長輩之間的互動與關心。
為了拉近一般民眾與被照顧者的關係，伊甸基金會決定先讓民眾親身體驗他們的生活。伊甸基金會舉辦的「無障礙生活節」中，其中一項活動便是運用近年盛行的VR技術，讓民眾坐上輪椅，體驗身障者一天的生活。參與此項活動的民眾邱小姐表示，原來身障者的生活這麼不容易，好像更能夠體會他們的心情了。
照顧科技的崛起帶給身障與長照者不同程度的便利，也給照服及護理人員更有效率的工作模式。楊于慧笑著說，雖然與基金會的方式不同，但結合長照的科技，也是希望能讓長輩回歸社會。科技不斷在進步，可它從沒有要「反客為主」去取代人們互動的溫度。在長照產業中，科技成為照護人員暖心的輔助品，擔任長輩安全的守護者，等於給被照護者的家屬們吃了一顆定心丸。
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