電商戰國時代 零售業者應對後疫情消費
記者 張晏緹／採訪報導
2019年底，新型冠狀病毒肺炎COVID-19（以下簡稱新冠肺炎）疫情爆發全球持續延燒 ，對人生活產生巨大衝擊，也加速網路數據、電商平台時代所帶來的變化 。後疫情時代的台灣零售市場，也勢必隨著全球疫情改變原來的消費行為模式。世新大學新聞系研究所因應時勢，以「後疫情時代」為主題的新聞傳播講座課程28日邀請電商業者創業家兄弟／ 生活市集公關總監黃偉東進行演講，讓師生深入理解疫情風波後的電商及零售產業現況。
黃偉東指出，台灣自1997年奇摩上線，網路與數據的時代來臨，在此同時全球的生產與消費同時也出現天翻地覆的大變革，消費從實體商店購物，轉向在網站及手機App即可完成。除了打破零售業的貨架限制，以視窗與搜尋取代實體商店之外，民眾的消費行為也更加零碎、集中。
而新冠肺炎疫情延燒至今，此數位轉型現象更加快速且明顯，大幅改變人們的消費、娛樂、食宿等習慣：人們更常待在家，外賣、網購的機會變多。因應疫情，許多商家捉緊商機蓬勃發展 。在這個電商林立的「戰國時代」，使用智慧型手機在網路平台購物已是不可逆的消費行為之一；眾多的電商與零售業者正整裝待發，準備迎接後疫情時代所帶來更具競爭性的商業戰場。
危機即是轉機 搶購現象造就更多網路消費機會
雖然台灣防疫成效亮眼，全球有目共睹，但疫情的確也帶來許多不小的消費衝擊事件，如2020年初的衛生紙之亂、口罩搶購風潮等。不過危機即是轉機，如何抓穩腳跟迎接這股強勁的消費風潮，各個電商都有其想法與作風。
黃偉東表示，在搶購風潮下可以看出其中的龐大商機。二月爆發的衛生紙之亂，許多在實體店面買不到衛生紙的民眾轉向網路平台購買；當大量的消費轉移行為發生，該如何帶入機會，讓這些「首次使用網購」的民眾轉化成「更頻繁使用電商」的消費者，就是一個很大的機會也是挑戰。
有網路電商平台至今仍賠錢銷售衛生紙，看準的就是「因購買衛生紙而登入購物平台」所帶來的更大消費機會。生活市集因此使用大數據分析，推出與消費者的互動遊戲，讓他們有個消費的參考依據，也讓網購變得更有趣。
大數據時代的淘汰機制 讓消費者決定商品去留
黃偉東也提到 MVP ( Minimum Value Product 最小可行性產品 ）的概念，也是這個快速轉變的電商零售市場上不可或缺的要點：一件商品不要在設想周全銷售方式後再投入市場，而是在完整度五成左右時就投入市場試水溫，讓消費者行為所形成的大數據來決定其去留 ; 也就是說，失敗的商品就可以迅速放棄，而成功的商品則可以擴大規模。
黃偉東同時指出，網路購物所留下的消費足跡，是當前電商非常看重的數據資料。許多電商在消費者自己發現所需之前，便針對不同的個人化瀏覽紀錄與消費行為進行分析，提前推出他們所需之商品，網路購物也漸漸從「搜尋所需」到「推薦所需」。除了個人化的消費推薦，要如何順應時勢推出應對消費者的胃口的商品，也是現在網路零售商所需的技能之一。
後疫情時代的來臨讓消費行為的數位轉型突如其來加速 。而台灣身為全球前十大零售市場，廣大商機也帶來更多零售電商投入其中。降低社交接觸，影響的不僅是防疫層面，更包括未來的消費趨勢和經濟轉型。要在這快速多變的市場中求生存，彈性調整策略並使用大數據觀察、分析消費者行為，是現在商家們所面臨的大學問，也是零售電商與網購消費市場持續發展的契機。
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