記者 曾予欣、曾湘芸、陳宣任／採訪報導
隨著台灣邁入高齡化社會，如何讓退休長者再次參與社會、發揮其積累的人生智慧與價值，成為重要課題。2020年，政府與地方文化機構推動「銀髮解說員培訓」計畫，邀請長者接受培訓成為導覽志工，透過他們的生活記憶與人生閱歷，為文化導覽注入了獨特的溫度與生命厚度。
跨世代溝通 人生經驗展智慧
銀髮解說員往往將個人經驗融入解說內容，使歷史故事更具真實感。以南部古蹟導覽為例，不少導覽員會以自身童年記憶或地方變遷為引言，讓遊客彷彿置身過往時空。這種以親身經歷為底蘊的敘事，使觀眾不僅能聽故事，更能看見歷史。
國家人權博物館公關部專案助理廖峻宏表示，該館只要對志願服務有熱忱者皆可報名參與志工，或是從青年就投入到導覽工作，一直做到成為銀髮族，因此該館並未針對銀髮族群進行特別招募規劃。多年下來，許多志工之所以能長期投入，正是因為懷抱分享與交流的精神，希望藉由導覽經驗，與不同世代共同學習與理解。廖峻宏認為，正是這份主動投入的熱情，形塑了今日志工導覽團隊的多樣面貌。
參與導覽活動的民眾多數對此表示肯定。年長導覽員常能以經驗為橋梁，帶出不同年齡層的共鳴。他們經歷過的年代與故事，讓導覽不只是資訊傳遞，而是一種人生分享。
銀髮導覽員葉苓分享，退休後投入志工行列，除能延續個人專業與興趣，也讓生活更充實。「為了維持導覽品質，我會持續閱讀、複習講稿，並從觀眾提問中調整內容。每次導覽都是雙向學習。」她笑言，雖然記憶力不如年輕時，但反覆練習與人互動的過程，讓自己更有活力。
銀髮導覽員的出現，不僅讓文化解說更具人文深度，也象徵著高齡者在社會參與中的新角色。當生命經驗成為文化敘事的一部分，銀髮解說員不只是志工，更是文化與世代間的橋梁。
政策支持 培訓資源整合
勞動部勞動力發展署業務督導員葉姿綺表示，政府自2020年推動《人口高齡化下漸進退休倡議與政府資源》，針對雇主與勞工提供不同協助措施，並於2023年與十個部會共同推動「中高齡者及高齡者就業促進計畫」，透過跨部會資源整合，形成完善支持網絡，幫助更多長者就業或創業。
在雇主部分，政府提供「繼續僱用高齡者補助」與「僱用退休傳承人員補助」等獎勵，鼓勵留用或再聘退休員工。對中高齡勞工而言則有就業諮詢，創業課程和貸款利息補貼等資源，甚至可申請「五五就業促進獎勵」最高六萬元，協助重返職場。如果想再培訓或轉職，勞動部設有「失業中高齡者及高齡者就業促進辦法」，針對六十五歲以上開辦高齡者專班訓練課程，提供全額學費補助與職訓生活津貼。
全台導覽新力量 文化傳承推手
根據勞動部統計，2023年底全台六十五歲以上人口達32萬6247人，創近十年新高，高齡人口將於2028年達到高峰。面對退休潮來臨，部分長者選擇以「銀髮解說員」身分再次投入社會，在各地文化館與博物館間，以聲音與故事傳遞文化記憶。但這個角色在社會上存在著兩極化的評價，部分人會置疑長者的體力或專業的知識是否足夠，但參展民眾黃先生表示，實際上年長者往往更能將時代背景和自身經歷自然結合把抽象的歷史情境具體化，讓歷史從文字變成畫面，讓觀眾真切地理解文化的延續。
台北市立美術館教育服務部導覽員培訓研究助理孫牧塵表示，導覽員的年齡並非重點，真正影響導覽風格的是個人背景與文化認同。孫牧塵舉例，一位高齡導覽員曾在解說時引發觀眾投訴。但他指出，台北市立美術館認為，這樣的情況反映導覽過程中因個人文化差異產生的多元面貌。他們也其實並未特別為銀髮族設計導覽志工招募，而是開放給所有對文化服務有興趣的人報名參與，不希望以年齡來限制社會對高齡志工的想像與可能。
國家人權博物館公關部專案助理廖峻宏觀察到，觀眾對導覽服務的正面回饋多聚焦於「能否聽懂」與「是否感動」。這些情感回應來自導覽員以深入淺出的語言傳遞藝術內涵，使參觀不再只是觀看，更成為共感的體驗。黃先生表示，好的導覽員不分年齡，長者導覽員反而因人生歷練，讓導覽更沉穩、有溫度。
隨著高齡化社會發展，銀髮導覽員不僅是一項志願服務，更是文化再連結的實踐。透過生命經驗，他們讓藝術走進人心，也讓「第二人生」成為文化傳承的新起點。
高齡者走向舞台 資源制度待補足
文化教育類的解說工作也被列為具發展潛力的訓練方向。2024年至2025年間，全國已開辦將近30班「觀光導覽與解說」類課程，包含「府城觀光導覽行銷人員培訓班」與「部落深度導覽班」等，訓練超過700名中高齡學員重拾導覽技能。
葉姿綺補充，銀髮解說員屬於具社區服務與短期性質的彈性工作型態，符合中高齡者常見的兼職需求，未來也將持續開辦高齡導覽專班，運用職務再設計及輔具協助，讓高齡者貢獻寶貴勞動力、開創職涯第二春。儘管政府政策逐步推進，但在實際推動中仍存在資源與制度落差。各地文化機構多半依賴地方文化局與博物館自行籌辦，缺乏統一政策與長期支持。
雖然銀髮導覽計畫推動多年，但仍有制度與資源落差。孫牧塵指出，以臺北市立美術館為例，其實館方原本的高齡志工便已經達到70%的人數，並沒有受到《人口高齡化下漸進退休倡議與政府資源》相關政策的影響，他認為這部分有很大的資源配置落差問題，來應徵的民眾大多數也都是六十五歲以上的群體。這反映了文化場館在志工招募上，長者群體的主動投入程度遠高於政策引導，而政策效果仍有待進一步完善。
儘管銀髮解說員培訓計畫讓許多退休長者重新走上社會舞台，但在實際推動中，仍存在資源與制度落差。各地文化機構多半依賴地方文化局與博物館自行籌辦，缺乏統一政策與長期支持，導致發展成效難以全面推展。此外，部分地區缺乏完整培訓課程與專業師資，也未提供生活津貼或交通補助，使高齡志工的持續參與率受到限制，政策影響力難以充分發揮。
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