記者 林育萱、張方瑜／採訪報導
用「說」的就能買票！國內軌道界推出第一座語音售票機，就位在捷運中山站。全程不需要動到手指，旅客只要對著機器說出欲前往車站的中文站名，或用英語說出車站的代碼，即可完成購票，不僅在疫情期間，降低感染風險，對視障者來說，更是相對友善的機器。
台北捷運公司（以下簡稱北捷）站務處票務中心工程員黃玉英表示，隨著科技越來越進步，北捷為了提供旅客更加創新、方便的購票經驗，在去年就開始規畫這座語音售票機。至於使用成效如何，黃玉英則說，體驗機器的人數一天可達上百人，但實際購票的卻僅有數十張，顯示出民眾大多還是較習慣使用悠遊卡。
黃玉英補充，因為視障人士在悠遊卡使用上有優惠價，因此比起購票，他們更傾向用悠遊卡。不過如果是沒有卡片，或是忘記帶卡的視障朋友，語音購票機對他們來說會是個不錯的選擇，北捷也希望推廣語音售票機，針對不同的族群，給予更多體驗。
事實上，視障者在搭乘大眾運輸工具時，常常遇到各式各樣的狀況。所屬愛盲基金會的視障同仁馮先生就坦言，傳統的投幣售票機，視障者真的無法使用，所以如果忘記帶悠遊卡的話，要買票必須得到服務處請工作人員協助。
馮先生表示，如果未來有機會操作語音售票機的話會想嘗試看看，希望能夠自己買票，他也說，目前在悠遊卡的加值上會遇到一些困難，強調「如果有語音介面，對視障人士來說是很大的方便」。
不過馮先生也說，因為他原先不知道這台機器的存在，也不清楚如何使用，所以如果沒有人教他的話，可能還是會優先找站務處人員協助。
為了打造友善視障人士的環境，其實北捷過去就曾針對29個車站，設置「視障優先椅」，提供他們休息的空間；同時北捷也在捷運雙連站設置「有聲導引系統」，當視障旅客距離5公尺內，並攜帶無線發射器，系統就會播放錄音，告訴旅客如果需要幫忙可以按服務鈴。
不只北捷，台中市政府日前也推出「友善公車APP」。同樣以語音的方式，快速預約公車的上、下車服務，不用招手，也不怕錯過公車；還有高鐵，早在去年就運用臉書的即時通訊Messenger，讓民眾透過文字或錄音的方式購買車票，還可以查詢時刻表跟票價，充分運用語音功能，讓視障者的生活更加方便。
而北捷在今年3月推出的這座語音售票機，將試辦6個月，目前雖然只在捷運中山站才看得到，不過未來也將評估是否擴大到其他車站。只要說出「我要買票」四個字，就能夠啟動語音服務，結合科技的力量，不只讓大眾購票方便，也提供弱勢族群更加友善的交通環境。
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