日本311大地震屆滿四周年，國家及社區防災意識都逐漸提高，新店區公所舉辦「防災大耳朵，避難所在哪？」活動，但對此，許多民眾皆表示政府對於避難收容所的宣導不夠，並不知道當災難發生時應該到哪裡避難。
該活動訊息公告在各里辦公處布告欄及區公所網站上，民眾至新店五處避難所拍照上傳即可參加抽獎。避難所之一的管理人雙城里里長黃源煌表示，平常會發送一些防災宣導單，並且針對住在土石流災害淺勢地區的住戶加強宣導，但是因為民眾的防災意識普遍較薄弱，且此活動宣傳也不夠，近半個月以來並沒有民眾詢問。
針對避難收容所內的資源使用及管理，他表示，新店區公所會定期更換新的糧食物資（見下圖，攝影／王子亭），但常常都到快要過期了才分發給各里，再由各里分送給弱勢家庭，恐造成觀感上的疑慮，「不應該等這些食物都快要到期了才去發送，這樣意義感覺不太一樣。」
林姓民眾表示，自己並不知道避難所的功能是什麼，平時也不會特別作什麼防災演練和準備。對此，新北市消防局救災救護第四大隊新店分隊長張汝輝表示，新店區民眾平時的防災意識並不高，尤其是一些長年居住於此的老人，但因為民國103年新店曾發生氣爆，在災害發生後進行災後訪視，宣導防範一氧化碳中毒及居家瓦斯使用時，民眾會比較注意。他也提醒，民眾平時需注意家中避難逃生路線，不要為了防範竊盜而阻擋逃生窗口。
對於防災避難，張汝輝表示，消防隊主要針對災害發生前的預防作宣導，配合婦女防火宣導隊、警局、各里里長，來進行居家用火用電安全教育；但現在民眾除了對於防災演練缺乏興趣外，防衛意識也比較強，消防隊曾在安全宣導時被民眾質疑為詐騙集團。
張汝輝對此表示，消防隊在進行居家安全防災宣導時，都會穿著工作服裝及配帶識別證，以辨識身分。民眾若有疑慮亦可撥打119，至轄區分隊確認是否有派隊進行宣導。
