記者 李彗竹、薛燕玲、袁晨軒／採訪報導
在社群媒體與網路世代成長下的Z世代，逐漸成為職場的新血。他們帶來截然不同的價值觀與工作態度，也讓許多資深前輩與企業管理階層，在適應與調整中重新思考「工作的意義」。過去曾被貼上「草莓族」標籤的他們，如今正以一種全新的方式詮釋責任、挑戰與職場文化，促使企業必須正視這場潛藏在組織內部的「工作心理契約」根本性變革。
翻轉工作文化的新力量
根據104人力銀行觀察，Z世代的求職思維與過往明顯不同。而根據圖表顯示，年輕世代在選擇工作時，最重視的四大求職因素依序為：薪資是否符合期待、交通便利、福利制度以及工作與生活平衡（Work-Life Balance, WLB）。其中，「WLB」的重要性顯著提升，象徵年輕人不再願意被工作占據人生，而是期望能兼顧興趣、家庭與個人成長。
人力銀行公關課經理安芷嫻說明，Z世代更重視工作的意義與價值，希望努力被看見，也期待能發揮影響力。因此，企業必須調整傳統管理模式，從上對下的權威式管理，轉向更平等的溝通方式。她觀察到，這代年輕人尋求的不再是「鐵飯碗」的忠誠承諾，而是更強調「價值交換」的平等關係。
然而，這也引來了質疑的聲音。有些主管認為年輕人「不好帶」，將安靜離職視為逃避責任。安芷嫻強調，安靜離職本質上不是單純的態度問題，而是制度與溝通失靈的結果，「當工作無法滿足對成長或價值的期待時，『安靜』沉默就是他們最無聲的表態。」這反映出企業未能及時調整其「激勵機制」和「回饋系統」以適應新世代的需求。她建議，若企業願意給予明確職涯發展與合理制度，自然能降低離職潮。
為了吸引與留住Z世代人才，許多企業陸續推動彈性工時、遠距或混合辦公，這些做法不僅符合Z世代對彈性的追求，也照顧到不同年齡層員工的需求。
此外，Z世代斜槓現象盛行，許多人同時經營副業或個人品牌，雖增加留才困難，卻促進創意流動與跨領域學習。他們成長於資訊爆炸時代，對新事物保持高度好奇，更願意探索不同的可能。
在科技應用上，Z世代的熟悉度也為企業數位轉型帶來助力，他們能迅速適應各種新工具並主動推動流程革新，為傳統產業注入新動能。從「為了生存而工作」到「為了實現自我而工作」，Z世代正以行動改寫職場文化，世代間的交替不只是挑戰，更是企業價值的再進化。
在框架與自由之間尋找自我
二十七歲的半導體工程師林子傑工作將滿三年，他形容自己所在的環境高壓且競爭激烈。從校園到職場的差異巨大，他説，「以前很自由，但上班後幾乎沒有自己的時間。」工作量龐大且快節奏的職場生活，又必須在短時間內做出正確判斷，而且一個錯誤可能代價很高。
他坦言，起初選工作時，最看重學習機會與未來發展性，但進入職場後，觀念逐漸改變，更在乎快樂與意義，他體認到工作占了生活大部分，如果不快樂，其他事情都沒有意義。
對於「容易離職」的批評，他認為是世代觀念差異。他表示，以前的人覺得要在同一份工作上磨練，但現今資訊流通且機會多，對Z世代而言，換工作是追求更好，而非逃避。他更直指企業制度，「若年輕人普遍撐不久，公司應檢視制度是否合理。」近幾年，林子傑也感受到公司正逐漸改革，例如推動開放溝通、彈性工時等，顯示企業正意識到年輕聲音的重要。
在連鎖書店擔任工讀生一年多的李嘉琪，談起自己最重視的工作價值時，她毫不猶豫地回答，效率。
她喜歡把該做的事情快速、乾淨俐落地完成，因為這樣能為自己爭取到更多彈性的「時間主權」，也能讓整間店在接班時保持順暢。「我們主要的工作就是盤點和結帳，把核心工作做好後，其他時間相對自由，我很享受這樣的節奏。」她說。
談到理想的工作環境，她只強調兩個字，舒適。比起業績壓力，她更看重環境帶來的心理感受。文創店內的香氛、音樂，都讓她覺得每天上班像是走進一個令人放鬆的空間。「我真的覺得這份工作是福氣，上班不像上班，反而像去自己喜歡的地方待著。」
她的第一份工作是在大型賣場當收銀員，與現在的工作環境完全相反，「遲到一分鐘扣半小時薪水、休息時間算得極嚴格、客訴瘋狂、主管責任全部往下丟。」她說，那段時間讓她幾乎每天都處在緊繃狀態。
「我朋友在那邊做得很快樂，但我真的不行。可能磁場不合吧。」這段經驗讓她更確信：環境和制度對 Z 世代影響極大。對李嘉琪而言，Z 世代追求「舒適」不是逃避，而是一種能促進效率的方式。「我媽媽常說我是草莓族。但我在舒服的環境裡，做事反而更快、也會更願意主動。」
耶誕節即將到來，她也開始主動觀察店內陳列，思考節慶活動與商品動線如何調整，讓客人更快找到送禮靈感。她表示，「不是不願意付出，而是要在舒服的狀態下，自然就會想做更多。」
跨世代深化理解 效率取代責任制
在高科技公司服務24年的黎文龍，見證了產業從傳統到自動化的轉變。其中，Z世代的數位能力，讓他印象深刻。他談起以前使用的舊式系統以及數據機連線，網路速度都非常慢，而現在的年輕人從小就接觸電腦、網路，對資訊的掌握比以前更快。黎文龍回憶起，曾經在咖啡廳看到小學生用筆電寫作業，他說，「那時我真的很驚訝，我小學一年級的時候還在玩扮家家酒！」
而在工作態度上，世代差異更加明顯。黎文龍觀察，Z世代敢講、敢爭取，不像早期員工會為了留下好印象而默默加班。他回憶，「曾有一次公司績效評比時，一位年輕員工因名次落後而當場激烈的質疑主管，認為自己做得不差，卻被打了低分。」在他看來，Z世代的特質有兩面，他們有主見、有想法，能讓公司看到新的觀點，但如果團隊裡每個人都太有主見，就容易有摩擦。
談到準時下班與生活平衡，黎文龍認為這是衝擊、也是轉機。早期認為加班是責任的一部分，現今，世代覺得工作時間就是應該被尊重。他表示，「只要能在效率與成果間找到平衡，這樣的觀念會推動企業改善制度，公司要更重視溝通，Z了解年輕人的想法，而不是只用權威壓制。」他總結，年輕世代對「時間主權」的強調，是推動企業將焦點從「工時」轉向「產出」的關鍵力量。
在新北樂華夜市經營服飾店的涂翔心，是Y世代創業者。他談到，「我那個年代找工作要翻報紙、畫圈圈，一個個打電話問。現在只要上網投履歷，很快就能面試。」他認為，Z世代不是不肯吃苦，而是更清楚自己想要什麼。
外界常批評Z世代抗壓性差，但涂翔心認為抗壓性跟世代差異沒有太大關係，反而是情緒管理問題。有些人遇到壓力會情緒化，再加上同儕煽動，就容易失控。他表示，「職場不是戰場，而是學習的地方，被提醒、被糾正，都是成長的機會，怕被指出問題，就永遠不會進步。」他認為，比起抗壓性，更應關注新世代的情緒韌性與專業度培養。
黎文龍與涂翔心來自不同產業，卻都指出一個重點：溝通與理解，是世代合作的關鍵。黎文龍說，「公司應該花更多心思傾聽基層的聲音，用理性的對話化解誤會。」涂翔心也補充，「每一代都有自己的優點與挑戰，重點是能不能互相理解、找到共識。」
Z世代帶來的改變，也許讓職場不再像過去那樣絕對服從，但他們的思維，正讓工作重新回到「人」的核心。在衝突與磨合中，新舊世代都在學著如何在不同價值觀之間，找到平衡的共識。
從服從到對話 Z世代重塑職場文化
Z世代進入職場，不再只追求穩定薪水與階層式升遷，而是更重視自我實現與個人成長。對於在連鎖書店打工的李嘉琪而言，他們的工作並非消極，而是希望在適合自己的環境中，把努力用在真正能發揮的地方。
在高壓的科技業環境中，半導體工程師林子傑觀察到，年輕世代對自由與彈性有強烈需求，不願受限於僵化制度。他們希望在既定框架中仍能擁有自主空間，並願意提出改善意見。這種思維雖為企業帶來挑戰，但也成為創新動能。
然而，理想與現實的落差也容易造成摩擦。林子傑提到，新進員工若過度期待快速成長、立即被肯定，常因面對制度限制感到挫折。安芷嫻認為，這並非單純的世代衝突，而是組織設計未能跟上新世代需求的反應。當企業忽略員工心理期待時，誤解與失望便會愈來愈深。這也解釋了為何「安靜離職」成為一種普遍現象，本質上它是一種「心理撤退」或「消極表態」。
為了吸引並留住人才，企業逐漸導入彈性策略，例如彈性上下班、遠距或混合辦公，以及多元化職涯規劃。安芷嫻指出企業正從「人為公司工作」轉向「公司為人創造價值」的思維，讓人才看見長期投入的意義，進而提高工作熱情與留任率。
整體而言，Z世代帶來的是正向轉變：他們追求意義、期待互相支持、渴望自由與彈性，正促使企業重新調整制度與溝通方式。唯有當框架與自由得以兼顧，世代間優勢互補，職場便可成為實現自我與達成組織目標的永續共生空間。
延伸閱讀：
