記者 劉宴伶／採訪報導
國內電信業者看準母親節商機，推出各式資費方案，並送出零元大禮，讓民眾在申辦的同時，也解決母親節送禮的困擾，從消費者角度的出發，使得促銷活動順利地掀起話題討論。
財經新聞熱搜
母親節前夕，民眾在網路上比較各家電信業者的優惠方案，使得「電信」成為財經新聞的熱搜。
針對網路文章進行文字雲分析，除了「母親節」、「母親」之外，高頻率出現的關鍵字還有：「優惠」、「資費」、「iPhone」、「吃到飽」、「手機」等，電信業者成功利用節日達到宣傳方案的效果。
上述關鍵字的出現，是因為今年電信業者的「優惠」方案不同於去年，不降低「資費」，改成購買「iPhone」特定機種，即享4G網路「吃到飽」不降速，以及現金折扣；另外，希望送出母親節好禮，可以增加「手機」的銷售。
從文字雲還可以看出一個現象，就是消費者的主要考量改變，網路吃到飽取代通話分鐘數，「上網」、「網路」、「降速」等關鍵字不斷在文章中被提及，通話卻完全沒有被提到，可見民眾對於通話並不十分重視。
隨著通訊軟體蓬勃發展，民眾不只利用通訊軟體（例如：LINE）傳遞訊息，也利用通訊軟體進行通話，軟體內建的通話功能品質提高，而且免付費，相較於一般手機通話，民眾開始偏好使用通訊軟體通話。
3G用戶升級4G
因為3G業務在去年底終止，於是許多用戶從3G升級為4G，但平時僅使用語音通話服務的3G用戶（主要是66歲及以上的老年人口）十分反彈，他們沒有網路使用需求，認為升級4G只會增加資費。
根據國家通訊傳播委員會2018年第四季行動通訊市場統計資訊來看，第四季較第三季增加17.7萬用戶，主要是3G用戶轉4G，4G用戶就增加了127.7萬用戶。
4G用戶人數已經大幅超越3G。資料來源／國家通訊傳播委員會電信年度統計圖表、製圖／劉宴伶
年長者較無使用網路顧慮
根據國家通訊傳播委員會2018年通訊傳播市場調查資料顯示，台灣50.5%的民眾對於使用網路有顧慮，其中「66歲及以上」是唯一沒有顧慮之占比高於有顧慮的年齡層，且沒有顧慮的比例超過六成（60.3%），而其他年齡層有顧慮的比例都超過五成。
「66歲及以上」老年人口比較沒有網路顧慮。資料來源／國家通訊傳播委員會2018年通訊傳播市場調查、製圖／劉宴伶
網路吃到飽成為主流
民眾喜歡觀賞線上串流影音（看YouTube影片、追劇等），因此「網路吃到飽」成為主流。根據國家通訊傳播委員會統計，超過七成民眾選用行動上網流量吃到飽方案，而且以「吃到飽（不限速）」的54.3%為最高，其次為「1GB~5GB間（不包含5GB）」的13%，以及「吃到飽，但不清楚是否限速」的12%。
超過五成的民眾選用吃到飽（不限速）方案。資料來源／國家通訊傳播委員會2018年通訊傳播市場調查、製圖／劉宴伶
499之亂的影響
去年母親節電信業者強打價格戰，非但不利電信業者營收，還對於手機銷售造成影響，被網友稱作「499之亂」，因此電信三雄今年母親節主打高資費購機優惠，希望資費的門檻可以回升。
去年所有電信業者的「行動通訊整體營收」從第二季開始都呈現下滑趨勢，因為受到499低資費的衝擊，中華電信第二季到第四季營收總共減少12.5億元，遠傳減少10.7億元，台灣大哥大減少8.9億元。
各大電信業者的營收皆受到「499之亂」影響。資料來源／2018年第四季行動通訊市場統計資訊、製圖／劉宴伶
499月租費遠低於其他資費方案，吸引民眾排隊搶辦，還有人不惜違約，要求辦理新方案，引發後續一連串的問題。
促銷活動之後，用戶發現網速不穩定，服務品質下降，國家通訊傳播委員會因此對電信業者開罰，遠傳、台灣大哥大、中華電信共計遭罰320萬，此事之後「499之亂」才逐漸平息。
台灣通訊業發展進程
1996年通過電信三法之後，電信事業之監理與經營分離，電信自由化才真正展開，監理由交通部電信總局負責，經營則由中華電信股份有限公司負責，在這之前通信業務的開放幅度與成效都有限。
電信服務在台灣原為公營事業，1997年推動電信自由化之後逐步開放，由獨占經營轉變為自由競爭，電信業也從中華電信一支獨秀逐步邁向百花齊放的年代。為了吸引消費者，各電信也會推出新服務，業者也更致力於新科技服務的開發和利用，如3G、4G、無線寬頻等，大眾也因此受惠。
