記者 張芷瑜、莊喻婷／文山報導
在高齡化影響下，長期照護需求增加，居家服務照顧員（以下簡稱居服員）成為不可或缺的角色。文山區老年人口比例日增，對居服員的需求提高；然而居家服務工作內容繁雜，投入此職業人數不及申請量，導致供需失衡。
居服員服務項目小至沐浴、更衣，大至協助復健，依個案情況而定。一般人可能會輕視工作的專業度，然而社會局老人福利科高級社工師林佳玫回應：「居服員接受護理、居家照料、照護知識等培訓，在工作時有一定的程序，並有督導員定期訪查。」除了工作時需耗費大量精神與體力，還可能被輕視的情況下，年輕人投入比例較低；以獎卿護理展望基金會為例，大部份居服員為二度就業者、家庭主婦或外籍配偶，在文山區平均一位居服員就需服務八名案主。
近期，勞動部修法「一例一休」，對居服員亦造成衝擊。多半居服員都有經濟壓力，若刪減工時代表薪水也將跟著縮減。曾獲社會局表揚優良居服員的黃志成表示，目前一個月服務十名案主，這可能對其他居服員來說相當吃力。對於法令的修改，黃志成有些疑慮，在部分居服員經濟不穩的情況下，實行一例一休，工時縮短會影響居服員的薪水，不僅如此，居家服務時間可能被切割，導致案主必須換掉原本的居服員。
張姓居服員則說：「除了影響到居服員，其實辛苦的是被照顧者，因人力短缺無法負荷，讓許多個案必須縮短服務時間，甚至必須等待。」對此，獎卿居服部主任王雅慧回應：「雖然衍生許多問題，但像這樣需奔走於不同個案間、耗體力的工作，透過修法讓居服員必須休息，可避免過勞情況發生。」
銀髮產業蓬勃，長期照護工作更是重要一環。提及居服人力不足、流動率高等問題，張姓居服員期望政府能保障底薪給予福利、大眾則給與「尊嚴」——認可其專業，並非來「幫傭」的。王雅慧表示，居服員是具發展潛力的職業，透過考取證照以證明其專業度外，一系列職涯進階規劃及政策，如指導員、未來負責社區照護等，希望藉此吸引更多年輕人、有志之士投入此行業。
