記者 戴葳、周宛蓁／新店報導
為了保障瘖啞人士的安全及報案便利性，新北市政府目前已完成 119 報案新系統建置，民眾可透過傳真電話、網路、手機簡訊、按鍵偵測音識別這四種方式報案，提升救援效率。
災害發生時，瘖啞人士在通報的程序上可能因為無有效報案管道等潛在問題，而延誤黃金救援時機，因此新北市政府為提高災害救援率建置多種報案方式保障瘖啞人士的權利。目前主要報案方式分為四種，第一種是傳真電話報案，若遇有緊急需求需要報案時，在紙張上寫下緊急狀況發生地址、情形及姓名，以傳真機傳真至各地區消防局服務專線；第二種則是行動電話簡訊報案，可利用手機簡訊功能報案，將簡訊傳送當地受理的消防局報案號碼，消防員也會以簡訊傳遞的方式了解需求並派員協助；再來是網路報案，利用網路科技化優勢提供瘖啞人士登入消防局網站即可線上報案；最後一種是119按鍵偵測音報案，撥打 119 專線後，依個人需求連續按壓 1 或 9，經電腦判讀，消防局值勤人員即可判斷來電者需求，提供協助。
新店消防分隊長張汝輝表示，報案者應依照災害的嚴重性不同而選擇不同的報案方式，若遇緊急情況應優先選擇按鍵偵測音及簡訊報案，達到最佳救援效率。同時，消防隊也對外招募救護義消志工，並大力鼓勵擁有手語專長人士報名，讓消防局能更了解瘖啞人士的需求，解決溝通上的問題。
民眾張先生表示，瘖啞人士報案一直是需要被重視的問題之一，對於消防局建置多元的報案方式非常贊同，也希望政府能多加宣傳，讓民眾能善用此項社會資源，使瘖啞人士更了解自身權利，同時減少憾事發生。
目前新店區接獲瘖啞人士報案案例不多，消防局運用宣傳單以及網路公告倡導相關報案管道，盼民眾能更了解且善加運用，除了保障瘖啞人士自身安全，更能提升消防局救援效率，在救援上有嶄新的突破。
