第二戶政事務所 活力團隊耐心為民服務 – 1847期

進入文山區第二戶政事務所，輕柔的古典音樂與服務人員親切可掬的笑容，就像置身在咖啡廳般讓人感到輕鬆愉快。在這充滿活力的服務團
隊裡，最佳櫃檯─宋婷婷、最佳值星─高麗敏，以及最佳書記─童儀慧，是此次為民服務禮貌月的最佳服務員，她們都有一個共同的特質，就
是十足的熱情與耐心。最佳櫃檯宋婷婷年近三十的宋婷婷，甜甜的笑容和親切的問候，就像個有朝氣的大學生，從事服務業多
年的她，有一套自我情緒管理的方法，讓自己不管遇到任何民眾，都以同理心為出發點，用耐心、細心加平常心安撫民眾情緒，任何問題都能
迎刃而解，她相信這是服務的不二法門。最佳值星高麗敏原本在中和的戶政事務所工作的高麗敏，自民國八十三年轉到文山第
二戶政事務所服務，從事戶政工作已有很長時間的她，目前是承辦行政業務，而值星工作也等於是機動式櫃檯，必須隨時注意民眾需求，進而
協助民眾辦理。「將心比心、立場互換」是她服務的宗旨，將糾紛減到最低。曾經她秉持勸合不勸離的原則，使原本想要離婚的夫妻合
好如初。還有安撫台灣男子娶外籍新娘，辦理繳交婚姻狀況證明時，激動對立態度。最佳書記童儀惠二十四歲的童儀惠，聲音
輕柔、態度溫和，接到一通詢問電話，都細心解說並導引民眾至正確的承辦部門。曾經碰到精神不正常民眾打電話騷擾，還是能以平和的口氣
和態度回應。在為民服務禮貌月考核期間，考核人員假裝民眾詢問事項，因為事先不知情，並沒有矯情的做作，她是真的希望幫助有問題的民
眾解決事情。