來到文山區行政中心的二樓戶政事務所，映入眼簾的不是民眾苦候不耐煩的神情，而是輕鬆愉快享用茶水或咖啡，舒服地閱讀書報雜誌。
上任約一年半的戶政科主任李文瑞表示，他發現民眾等候的沙發因長年使用下陷，導致年歲較大的民眾起身不方便，甚至需要志工的攙扶；另外，如有年輕的女性民眾著短裙，面向辦公人員的舊沙發也易引起誤會，因此便積極向台北市政府申請預算，汰舊換新。李文瑞滿意的說，他喜歡看到愉悅的氣氛，而不是沉重。
李文瑞指出，原本雜亂不堪的書架如今也有專人負責整理，小圓桌上墊了強化玻璃和特別選過的桌巾加以美化，並設置了飲水機，提供各類茶包和咖啡，讓民眾取用。貼心的是，為打發等候的無聊時間，他們有撲克牌、跳棋和象棋等娛樂工具，只要跟志工登記都可使用。
值得一提的是，如今有越來越多外籍配偶來辦理事務，李文瑞為因應社會趨勢，也在報刊區增加了英文報，替戶政中心營造全新的雙語環境和書香氣息。前來辦事的李姓居民說，她樂於看到戶政事務所更人性化，感覺很窩心。
文山戶政所人性化 居民讚嘆：好窩心 – 1885期
