記者楊詠晴 張子怡／台北報導
近年來網路科技發達，電子商務崛起，間接地改變人們既有的生活習慣。網路購物成為許多人主要的購物方式之一，許多新興的消費模式便從「個人化」的思考出發，在競爭的網購市場下，如何為民眾帶來便利且人性化的服務，成為重點。
結合商店與網購特性 個人化取貨興起
自去年起，快取寶取貨櫃結合網購下訂、商店取貨的新興購物模式嶄露頭角，至今已在台北地區設置將近 200 處取貨點，許多人來人往的捷運站出口附近，也能看到一排白色的「三溫層取貨櫃」。快取寶網路購物平台除了提供日常用品、文具、美妝，也有蔬果、熟食冷凍包等多元化商品可選擇，只要透過網路購物平台或是手機 app 下單，並點選「快取寶取貨」，消費者就能依照自己的生活作息，自由選擇方便的取貨時間及地點。取貨櫃包含常溫櫃以及提供生鮮商品保鮮的冷藏、冷凍取貨櫃，依訂單種類分層保存，只要到機台前輸入取貨編號，就能打開訂購商品的取貨櫃，簡單方便且容易操作，亦有宅配到府的服務。捷運站內的取貨門市，則在下層的透明櫃中提供「現購現取」的商品，同樣點選螢幕商品加入購物車，結帳付款，就能開箱帶走。
民眾郭先生表示，自助取貨對於通勤族而言特別便利，上下班搭乘捷運經過自助取貨櫃時，就能順便領走訂購的商品，現貨櫃若有需要的商品，也可以直接購買帶回家。使用過快取寶取貨的民眾陳瑛提到，因為網購需要提前下訂商品，像是生鮮、水果就不會在遇到颱風等臨時狀況，而產生價格波動或是貨源不足的問題，相較於傳統市場是一大優勢。
網購市場競爭強 創意行銷拼突破
有不少商店僅提供線上購買通路，或是透過社群網站當作販售媒介，並沒有實體店面，利用網路快速傳播的特性經營，吸引年輕族群的消費者。打開手機 App Store，就有各式各樣與購物相關的應用程式，提供民眾免費下載，可見網路購物的市場相當具有潛力與競爭力。
世新大學公廣系副教授戚栩僊說明，此新興購物模式的方便性在於，消費者對「時間的掌控」更大；若從行銷的角度來看，在科技、流通系統更純熟的現代社會，配合消費者日常的「行動軌跡」，將購物、取貨的行為置入於生活中，以機台自助取貨的方式，讓消費者體驗新鮮感以及購物的樂趣。無人取貨商店將網路購物的方便與多元性結合機台取貨，比起實體商店，除了節省人力成本，針對生鮮食材的配送，也能按照訂單量，配合物流出貨，減少浪費。
高效率且生活化的購物 成未來新趨勢
就消費者層面探討，戚栩僊認為消費行為改變最大的不外乎是生活習慣。因為購物的過程經拆解，分別在不同的時間、地點完成，使消費者更具「自主性」的去分配時間。購物者往往運用零碎時間上網下單，再配合生活路線「無縫接軌且流暢」的取貨，可增加「生活空間的彈性」，時間與資源的經濟效益相對提升，這種有效率的多工（multitasking）消費概念提高了生活品質。
民眾鄭小姐表示，實際看到產品還是比較安心，尤其是特定種類商品例如生鮮、衣物等，會選擇到商店購買，若需要在網路上交易會再三衡量才下手。實體店面購物的消費模式仍有其存在的必要性，尤其是在商店密度極高的台灣，多數民眾取向直接接觸產品再購買。大家對於網購的看法不一，但是這類新穎的消費方式，在未來成為趨勢的必然性高，也提供民眾不一樣的新選擇。
