網路購物 豐富你的生活 – 2138期

網購跨時空 買賣方預期不同

由於科技的進步，網路成為民眾購物的管道之一，網路購物帶來新型態消費商機，透過網路，民眾可以不受時間與空間的限制購物，也因此讓網路購物風氣盛行。

目前就讀世新大學觀光學系四年級學生翁婉榛，從事網路行銷的工作，她提到網路購物是現今的消費趨勢，尤其在社群媒體興起之下，能夠推廣商品的管道越來越多，只要擁有智慧型手機、電腦，就能隨時透過社群媒體獲得新知。若是把商品利用社群網站推銷，產品的能見度便會相對提高。而網路的無遠弗屆也是網路行銷興起的原因之一，不管距離多遠，只要透過網路就能看見最新的商品，民眾也可立刻下訂，減少消費者到實體商店購買的麻煩。

翁婉榛表示，網路商店較實體商店少了租金問題，成本降低、商品的價錢壓低，自然能吸引到更多顧客，但她也認為網路是一個虛擬的平台，贏得消費者的信任感比較困難，因此建立自己和消費者達到互信的基礎，是身為網路賣家最該做好且深思熟慮的事情。

對此，輔仁大學織品服裝學系三年級學生何宇婷說，自己也經常在網路上購買衣服，但網路購物無法試穿，貨到後發現與預想的不同，容易產生失望情緒。而網路購物雖然正在興起，但她認為實體店面有存在的必要性，網路購物對消費者來說，只是一個輔助的方式，主要還是以實體店面買賣為購物主流。

世新大學觀光學系四年級學生翁婉榛表示：「未來，網路購物會持續被各行各業所應用，但仍需觀察消費者是否能與網路賣家建立互信關係，使網路這個平台更蓬勃發展，提供消費者更多購物選擇。」

手機經營代購 通訊軟體輔助

除了網路購物，從事代購工作的賣家也逐年增加，代購的商品包含名牌球鞋、限量鞋款，還有潮牌服飾等。「靠著手機也能經營一個交易專區。」從事網路代購隱形眼鏡的楊怡真表示，由於買家不定時會私訊詢問相關產品，也會有不同的訂單在任何時間加入，必須隨時與買家保持聯繫，因此主要都是利用手機的通訊軟體做為媒介，主動和買家閒聊並且在過程中取得信任。

「網路交易的詐騙事件層出不窮，身為賣家該如何取得信任？」女鞋買賣粉絲專頁版主方品璇提到，不管是面交還是匯款前，都應該取得較多交易買方的資料。基本的資料包含手機號碼、姓名，取得越多資料也越有保障。方品璇說：「做買賣時要清楚告訴買家，貨的來源和不賣假鞋的理念，並告知配套措施，若有疏忽，我必定負責到底。」

目前經營臉書代購社團四年的方品璇，社團裡有四萬多名成員，起初因為自己對於球鞋買賣方面很有興趣，在一次偶然的機會下，接手社團管理員的工作，在與買方交易的過程，常使用專業術語，像是「細圖」、「圖鞋不符」等，以便於溝通。

方品璇認為，代購算是完成自己的夢想，事實上是小本經營，她說：「基本上利潤不大，只希望社團裡的買家能用最低的價錢買到自己喜歡的鞋子，也希望和自己一樣喜歡球鞋的買家，能有一個平台可以快速地過濾，並且找到自己喜歡的鞋子。」

網路平台多元 淘寶退貨較困難

網路發展，帶來網路購物平台的興起。近年來，網路購物走進我們的生活，讓我們的購物選擇更加多元化，也更加便利，當然在帶來變化的同時也出現了一些需要解決的問題。

民眾李巧兒說，以前自己住在鄉下，購買生活用品要去較遠的賣場，當時沒有自己的交通工具，購物很不方便，如今網購便利，除了節省許多交通時間，它宅配到家的服務，也可以不用花力氣就拿到商品。除了便利化，商品的多樣性也是吸引購買的原因之一。就讀於嶺東科技大學陸生朱秀君說，有些商品在網路上可以直接購買到，但實體店中卻不見得可以購買，種類豐富、更新及時都是重要原因。

在網路購物中，時常會出現網路賣家信用問題，實物與賣家描述不符。李巧兒認為，會以其他買家的評論、滿意度，來評定一個網路賣家，或者選擇自己互信的商家。民眾蕭先生說，曾經遇過商品不符的狀況，首先應要求賣家退換貨，如果商品依然無法滿足要求，就會選擇要求退款。他建議，在進行網路購物的時候要多進行比較再做決定。李巧兒則表示，自己不會選擇換貨，因為換貨也未必可以解決問題，會直接選擇退款，而後將賣家拉入黑名單不再購買。

如今大陸淘寶網也進入台灣的網路購物市場，李巧兒認為，淘寶網的賣家很多，每個賣家的品質都參差不齊，要花很多精力去比較。另外，淘寶網賣家並非在台灣本地，退貨時間成本高，加上要先扣款，因此買家會較不放心。陸生朱秀君也指出，台灣與大陸相比，在網路上可購買的商品類別太少，不夠豐富。

雖然網路購物平台的商品類別越來越豐富，蕭先生表示，對於價格高或是不易宅配的商品時，仍會選擇在實體店面購買。由此，網絡賣家應當提高自己的信用水準和買家的體驗回饋及售後保障，使網路購物更加成熟。