社會企業經營不易 人才缺乏難生存

記者 伍純秀、符芳萱／採訪報導

近年來台灣越來越多社會企業成立，它們以解決社會問題為導向，與一般以營利為主的企業不同，社會企業更強調「社會責任」，但為了永續生存必須結合商業模式經營。

一開始社會企業的概念是從歐美引入，台灣直到近年才開始發展，輔仁大學企管系教授胡哲生表示，社會企業其實是種概念，將商業經營與社會議題結合，議題面相包含弱勢族群，更遠擴及到環境與人權議題。

多扶接送 提供身障者服務

投入身障者接送服務多年的許佐夫，原本其實是一位紀錄片導演，後來因為外婆生病需以輪椅代步，才發現台灣環境對於行動者的不友善，因此決心投入社會企業，提供無障礙的服務，從一開始的醫療接送，到後來的旅遊服務與輔具租借，朝向更多元的方向發展。

成本自行吸收 社會企業經營難

僅管邁入第十年，但其實一路走來卻不容易，多扶假期副總經理劉亦中也坦言，社會企業確實很難生存，不像一般企業會去精算所有成本，而是有些成本必須自行吸收，像是旅遊前的事前場勘，因為服務的對象是身障人士，因此他們堅持場勘人員必須親身坐上輪椅順過所有流程，但這些無形的成本都必須自行吸收。

除了資金的問題之外，根據2017年星展銀行「社企大調查」調查1077份有效樣本，資料顯示出社會企業常面臨的困境，以人力不足的26.5%與缺乏行銷通路的24.9%為最高，再來是缺乏經營管理人才的14.3%，還有公眾對社企認識不足也有10.6%。社企人才的匱乏，加上民眾對社會企業知識薄弱，也讓社會企業難以生存。

社會企業人才缺乏 民眾觀念薄弱

對此，劉亦中無奈表示，大部分不理解的民眾會以為是詐騙，不認為會有組織在做這樣的服務。另外一個問題是在於社會企業人才的匱乏，她說，其實在一開始經營時期非常辛苦，不管是執行長許佐夫或是員工，並沒有人真正是社會企業專業的人才，以多扶假期為例，可能有人曾經有旅遊工作經驗，但是要同時具有身障又有旅遊經驗的人卻是相當缺乏。

胡哲生更進一步說明，在企業人才部分其實不虞匱乏，甚至還可能過剩，但是社會企業人才卻非常不足，因為社會企業人才比較特殊，不僅需要具備社會關懷，並且可以結合各領域專業充分發揮，才能真正發揮效用。

儘管社會企業環境如此艱難，但卻仍有一群人持續在社會上默默努力，對於他們來說獲利多少不是最重要的，而是能夠在服務的過程裡，實踐社會價值，讓社會議題能獲得改善與重視。