街友生命終點 誰來關注
記者 游博尹、李顯營、洪嘉萱／採訪報導
生前四處漂泊，尋找片瓦容身；死後終究一人，孤獨走完旅程。每一位街友因各種原因離開家庭露宿街頭，然而，他們告別人生時並非都有親屬送行，而毫無血緣關係的社工、接體員及殯葬志工成為他們生命最後一段旅程的陪伴者。
孤獨離世 無人知曉
街友離世屬於刑案現場，由警察和消防員處理。萬華社會福利服務中心（簡稱萬華社福中心）社工楚怡鈞解釋，若找到死者的家屬，會依照家屬的意向處理，若無經濟能力或意願，社工將轉介給民間殯葬業辦理殯葬儀式；找不到家屬遺體會經過檢證並由警方公告家屬處理，25日後無人認領，再舉辦聯合公祭。
楚怡鈞指出，台灣街友總人數約2500人，其中較多街友聚集在台北市中正、萬華區，約500人，占全台五分之一，因此社會局在萬華設立了遊民專責小組，由包括他在內六位成立專責小組的社工們負責。根據《台北市議會公報》指出，社工依據街友需求提供醫療協助、就業轉介、租屋輔導、提供餐食及盥洗用具等服務，讓街友在外流浪時，也能獲得基本的生存照護。
楚怡鈞表示，他已於萬華社福中心服務逾十年，約三成的個案死於街頭，其餘的死於租屋處。楚怡鈞解釋，社工不會每天訪察受租屋輔導的街友，以獨居老人為例，社工每個月視訪一次，且通常他們都一個人住，直到屍體發出腐臭味後，才會被房東發現，所以接獲報案會較多。相反地，由於公園及火車站等公共場合有警察或保全固定巡邏，因此街友在生命垂危時能夠及時求助。
新北市街友中途之家觀照園督導許曉英分享自己第一線的經驗，她首次親臨處理的個案是一位患有心臟病的65歲阿伯，她接獲房東通知前來確認，開門進去只見阿伯已臉色發紫，倒在地上離世。
許曉英表示，阿伯沒有結婚也沒有小孩，只有兩位妹妹。阿伯的妹妹由於生活拮据，無法負擔阿伯生後事的費用。於是，許曉英成為家屬與民間殯葬團體之間的橋樑，讓阿伯的妹妹簽署遺體處理委託書後，轉介給中華民國善願愛心協會（簡稱善願協會）接手。
許曉英坦言，第一次在現場處理街友遺體時並不會感到害怕，她說：「處理街友遺體的案件可遇不可求，可能我與阿伯彼此產生磁場，是一種緣分，我覺得能夠幫忙阿伯完成人生最後一段路是一種福報。」
人生驛站的送行者
善願協會會長郭志祥表示，該協會不做聯合公祭，每位亡者都有獨立的廳堂，23年以來提供免費且完整的殯葬服務，從大體安置、告別儀式到火化進塔，其服務對象包括經濟困難者和街友。
郭志祥解釋，協會接受來自警方、醫院或社工的轉介後，經死者家屬簽署授權委託書後，同意善願服務的標準作業程序，善願志工會開始處理殯葬禮儀的流程。他說，善願志工將棺材封起來之前，會帶領家屬和死者進行最後的道別，即「道謝、道歉、道愛、道別」。對於沒有家屬出席的告別儀式，志工們則扮演家屬的角色，擲筊徵求死者的同意，唯有得到聖筊才能將棺材封閉起來送去火化。
處理大體逾30年的接體師蘇文義表示，無論遺體是否有被家屬認領，他都會提供最專業的服務，讓死者受到尊重，也讓家屬心安。蘇文義相信，雖然死者已離開人世，但依然保有感覺，所以在進行遺體搬運的每一個步驟，他都會先跟死者說明清楚。蘇文義表示，基於職業素養及對死者的尊重，他從不去議論死者生前死後的細節，只會努力盡到護送死者前往人生最後階段的責任。
刻板印象 加深負面觀感
台北市公園管理自治條例第十三條針對環境和秩序進行規範，但執法單位卻沒有制止或取締街友。楚怡鈞表示，街友聚集地的主管機關和警察因為對街友的刻板印象，而特殊化部分街友的行為，進而引起民眾對街友更加反感，認為街友是製造髒亂和妨害安寧的根源。
為了改善萬華街友聚集地的髒亂和秩序問題，社會局啟動104年艋舺公園專案。楚怡鈞指出，在專案啟動前，該聚集地街友造成環境污蔑和治安滋擾，但自從啟動該專案後，艋舺公園的面貌得以改善許多，透過警方加強巡檢強度、增加清潔人力和規範街友公共空間的使用，爭議自然少了很多。
許曉英指出，「骯髒」、「愛喝酒」、「遊手好閒」等各種形容詞，都是民眾普遍會對街友貼上的標籤。楚怡鈞解釋，以喝酒為例，街友酗酒的比例並不高，一百個人中僅有一個，但在公共場合一定會被大眾看見，自然會帶給大眾負面的印象。許曉英強調，每一位街友都有自己的故事，無人知曉他們完整的生命歷程，身為旁觀者不應隨意評斷。
繫人際網絡 消弭孤獨死現象
日本人口普查結果顯示每五個人中就有一人獨居，而日本獨居老人「孤獨死」的案件逐年增加，這也是邁入「高齡社會」的台灣即將面臨的社會現象。
國家發展委員會推估，台灣將於2025年邁入超高齡社會，65歲以上老年人口將達到20%。內政部不動產資訊平台最新統計顯示，2021年第四季全國老人獨居宅數近50萬宅，刷新24年有統計以來的紀錄。《當我們一起活到100歲》的作者福澤喬表示，政府應該為銀髮族建立人際網絡，讓銀髮族持續參與社交活動，才能緩解老人「孤獨死」的現象。
特殊現場清理員盧致宏根據以往處理特殊清潔個案的經驗指出，孤獨死並非老年人的專利，在孤獨死的案例中，有很多是在社會安全網以外、沒有被社福組織照顧到的群體。盧致宏發現，有一部分孤獨死案件中，死者有家庭且經濟能力不差，但由於死者與親人的感情疏離，即使與家人同住屋簷下，也要隔一段時間才會被發現，死者已在家中離世；另一個孤獨死的原因則是每天家裡、公司兩點一線的生活方式導致人際疏離，以至於人死後都沒有人發現。
盧致宏感嘆，在科技日新月異的時代，回家後的娛樂、生活、社交都能依靠智能手機及網絡解決，但人與人之間的情感聯繫卻越來越薄弱。盧致宏強調，如何重新維繫人與人之間緣分才是避免孤獨死的關鍵之處，這需要整個社會攜手補起安全網的漏洞。
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