社工接住弱勢者人力不足壓力大

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社工服務個案多任務種類百百種

社工的工作是在幫助社會上比較弱勢的群體，又分為老人、兒童、婦女、原住民、身心障礙者等類別，但你對他們的工作內容了解嗎？

台北社區生活支持中心主要服務對象為18歲到50歲不等並患有智能障礙、唐氏症、自閉症及腦性麻痺，或其他的多重障礙者，這裡的社工會幫忙安排一整天的課程，早上的課程以讀報為主，社工會帶著個案們一起看書讀報，從早到晚，包括吃飯、午休全都由一到兩名社工協助個案們完成。

機構裡27歲的小倫是第一類重度自閉症患者，與小倫配合的是從事社工七年的闕志展，對於如何與小倫相處，社工闕志展提到，不能用敷衍、隨便的態度應付他，因為小倫都懂。

事實上，機構裡的其它個案都跟小倫一樣有自己的想法，會向社工表達自己想要學習的事物，社工的角色就是從旁協助他們，不過社工在大多數的情況下都是要一對多名個案，而與個案建立信任感的難度是相當高的，需要花費時間及心力，過程中經常會遇到挫折，這也大大增加社工工作的困難度。

根據衛生福利部統計，在全臺119萬名身障者中，2021年有1萬7779人使用身障福利機構，但機構卻只配置622名社工，平均一名社工最少就要負責29位個案，甚至還有可能更多。輔仁大學社工系教授莊文芳更表示，如果在服務過程中被個案攻擊，越會增加社工這份工作的危險性及壓力。

至於遇到工作傷害的問題，專業心理諮商師龔頌美指出，除了社工的工作量能與工作環境需要被改善，社會全體對於社工的友善性及尊重度也有待加強。另外，社工平常的自我照護也相當重要，因為社工的工作已經是在幫助弱勢，往往都會把個案的需求順位擺在自己前面，而這也會在無形中造成自己的身心靈壓力。

如果大家想要對社工多一點關懷，可以試著去多了解社工的工作內容，闕志展說，大家願意多花一點時間了解社工所面對的問題，對社工來說就是一件很欣慰的事了。一直以來都是對弱勢族群伸出援手的社工，在無形中變成弱勢者時，應該是社會全體都需要注意到的事。