新機？整新機？小心別落入購機陷阱！ – 2166期

   購買手機暗藏許多陷阱！除了正常新機之外，市面上也流通整新機。整新機是由原廠換掉內部問題元件後，再裝上新電池及外殼，功能與品質雖與新機相當，但若由「一般業者」執行程序，並以新機名義或價格賣出，便可能損害消費者財產。

虛有其表 二手機當新機賣

據媒體報導，日前有消費者在大型經銷商購買小米科技出產的紅米機，第一次開機時，竟發現手機內有數筆陌生人的聯絡資訊，經調查後發現疑似是業者將整新機充當新手機販售，使消費者誤會。事實上，整新機的出貨來源複雜，民眾若不了解如何辨識，將可能購買到品質與價格不成正比的手機。

針對上述報導案例，3C達人雲爸回應，小米電子商務可能將被退貨的手機送至原廠整新，再以新機名義賣給消費者，但因為經由原廠程序，如此的販售行為並不違法。

而台灣許多業者便看準消費者想追流行，又不想花太多錢的心態，開始收購二手零件，製作整新智慧型手機配合市場需求。謝姓民眾上月於西門町獅子林即受騙，購買到整新機，導致現在仍使用原先舊機。她表示：「以為在實體店面就不會被騙，以較網路行情便宜3000元的價格，在通訊行買了一支沒有保固的三星新機，不久後卻開始自動關機，手機問題一個接一個。後來請人修理才被告知，除了電池以外的零件全是二手零件，都需汰換！」雖然事後為省錢不再修理，但她提醒，買新手機前事先確認很重要，未來將選擇直接到直營店購買手機，能較有保固。

不肖業者利用消費者貪小便宜的心態從中牟利，這樣的非法交易已有一段時間，上當受騙的民眾也不少。業者販賣整新機時，最常利用的手法為貼上新的防塵貼，佯裝成新機來魚目混珠，導致多數購買到整新機的民眾，都是遇到狀況才發現自己受騙。律師李志正表示，消費者若遇到謝姓民眾此類案件，建議直接到警察局報案。

外觀難辨 直營門市較保險

消費者在經銷商或一般通訊行購買手機，產品若出現問題並退回時，由於業者通常早已向手機原廠買斷貨量，便無法將手機再退還原廠。因此，經銷商或通訊行會以較新機便宜二至三成的價錢，轉賣給消費者，且在交易過程中也將告知消費者產品為整新機。

雲爸補充，消費者可能透過經銷商、一般通訊行或官方電子商務網站等管道購買到整新機。而整新機的外觀難以辨認，民眾若要避開買到問題手機的風險，建議仍到直營實體通訊行購機，較安全也有保障。

洪姓通訊業者即表示，因為整新機與新機外觀不易辨認的特點，所以不肖業者得以自行整新，將二手機換上新外殼後偽裝成新機，以物美價廉為宣傳販售，進而牟取暴利，而受害者多為短期居住在台灣，且缺乏法律保障的外籍勞工。洪姓通訊業者提到，若要提出告訴，必須由消費者舉證，但就是因為外觀差異甚小、舉證不易，因此整新機的非法交易才會層出不窮。

林姓直營通訊行業務代理便建議：「無論續約或購買空機，盡量直接到直營門市申辦，才有序號能做免費售後服務。購貨後必須做外觀及功能基本測試，以免受騙。」他也提醒，正常的購機行為，無需出示任何證件正本及影本，若是店家要求提供，可能另有用途，需多加留意。

再三檢驗 看清標示保權益

對於如何區辨整新機與新機間差異，雲爸則提醒，消費者在採購手機時，就應先注意外包裝上的膠膜是否有被撕開，保護貼紙是否被貼上、手機外觀是否有被使用過的痕跡等，以免被不肖業者誤導，購買到價值不等的整新機。

消費者如果擔心自己的手機非全新，還能上網查詢手機開通年分，若早已被開通，則須尋求申訴辦法。同時，民眾除了向通路商或原廠申訴，也可以向消保團體尋求協助。

對於整新機問題，台灣消費者保護協會總編輯徐邦瀚表示，如果消費者剛購買的全新機有嚴重問題，可以直接向業者尋求更換，若在保固期內遇到瑕疵等狀況，也可尋求免費維修。徐邦瀚強調，民眾若超過保固期而須送修手機，廠商通常會為了縮短維修時間，而提供「模組化」服務，也就是直接更換已組裝好的零件，或是直接替換整新機給消費者。他表示，業者在事先告知的前提下，這已是普遍現象。

針對市面流入整新機，台灣中華電信彰化區管理師蘇進輝表示，現在大型業者已較無整新機流入的問題，然而部分通路商卻有可能繼續引進。他提到，原廠欲出售整新機，必須標示清楚，避免相關法律問題。民眾在購買手機時，應注意標示是否清楚，才能依管道提證據申訴，不僅保障自身權益，同時也可杜絕二手機冒充新機出售的情形。