網路美妝文 攻占少女心 – 2152期

  美妝市場在女性的世界始終占有一席之地，從百貨公司專櫃到市面上的開價美妝都開始在網路販售，形成不同以往的銷售模式，由於部落格等網誌的普及，部落客或是網友的美妝分享文也成了銷售的隱形戰場。

「比起用網路購買美妝產品，我更信賴實體店面，但部落客美妝文卻會影響我的購物決定。」消費者曾佑安表示，自己雖不是網購美妝的愛用者，但在購買美妝產品前會先尋找網路上的美妝心得，透過他人的經驗分享，評估商品是否確實符合自己的需求。

  網路美妝興起，雖有不少消費者擔憂網購品質，無法與一般實體店面比擬，然而年輕一代消費者追求便利性，對於網購的接受度高，同時也因對於美妝部落客的喜好，加強了在網路購買美妝產品的需求。淡江大學學生葉勛宜表示，美妝產品有了部落客的加持，再加上試用過後的網友好評，以及妝前、妝後的對比圖，皆會大大改變她的購物決策。

 

  美妝銷售的戰場從實體店面轉往虛擬網路平台，行銷手法也從傳統的廣告文宣，多了利用網路心得、試用文的方式影響消費者的決策，同時也包含大量的圖片，世新大學公共關係暨廣告學系副教授戚栩僊指出，現今社會消費者早已看過太多的廣告，對於廣告內容警戒心較高，接受度也相對低，由部落客或是網友所發表的試用心得因而占有優勢，逐漸形成新型態的口碑行銷。

  「這樣的趨勢，不光是網路興起後的結果，也並非僅是業者刻意塑造。」戚栩僊說明，新型態的網路銷售，主要是雙向的同時影響。他解釋，網路平台具有「互動」的特質，由於網路的興起，大眾能夠透過網路更直接的分享與互動，透過網路形成的平台，消費者能夠彼此傳遞產品消息，如此直接的互動性，對於消費者能有強大的影響，而業者自然也觀察到這樣的現象，因而抓準時機與網路上的意見領袖合作，透過提供試用品等方式，讓產品能更直接地進入消費者的生活，達成比廣告更好的宣傳效果。

  「部落客的存在地位如同教主。」戚栩僊認為，一群相同喜好的社群使用者，因為對於部落客的崇拜與喜好，逐漸形成一個社群，部落客的地位猶如教主一般。他以蘋果公司（Apple Inc）為例，蘋果產品的愛好者彼此間形成一個具有共同愛好的群體，而部落客的地位就如同蘋果創辦人史蒂夫·賈伯斯（Steven Paul Jobs），愛好者本身在群體中也能尋找到認同感，強大的凝聚力讓他們對於部落客的分享會更具信賴度。

  雖然網購美妝看準部落客的影響力，但近年來，卻也有部落客因為業配文的分享，在網友間出現負面評價，對於部落客與廠商的合作，是否會如同消費者對於廣告逐漸具有警戒心，戚栩僊認為，業者在準備這一區塊的行銷策略時，最重要的就是找到符合形象需求的部落客合作，與部落客的交流占有非常重要的影響力。

  知名美妝部落客77涵分享，美妝的心得文能有非常多種不同形式的內容，依據季節或是時尚型態的改變，都能打造出不同的妝感，而從中也能分享不同產品，「選擇我覺得值得推薦的產品我才會分享」。77涵表示，對於粉絲團的經營，一定會經過篩選，並不希望過多或是不適當的合作內容，造成粉絲的負面影響。而她也分享，在經營粉絲團時，會透過與網友的互動，加強彼此的信任與交流，在推薦美妝品時，會特別向粉絲表明自己的膚況所適合的產品類型，若遇到不同膚況的粉絲，也會進一步替他們向廠商詢問。

 

 

  消費者面對網路上多樣化的美妝品，在無法接觸實體的情況下，如何才能挑選出適合自己的產品，也顯得較為困難與重要，因此，多數消費者的因應方式，即是在購買前會先看部落客的試用文、推薦文，甚至直接詢問部落客，再決定是否下手購買。

  部落客忠於向粉絲推薦好物並持續維持良好互動，不但建立與廠商、消費者的信任，也為品牌形象加分。戚栩僊指出，部落客扮演專業的領導角色，有效聚集社群並達到關係行銷，因此廠商慎選部落客有助於提升品牌形象。

  美妝品牌也將行銷觸角延伸至台灣最大通訊軟體LINE，搶占這塊社群軟體行銷的大餅，透過不定期與人氣插畫家合作推出免費貼圖，並在Facebook的粉絲專頁發布相關訊息增加能見度，而目前許多美妝品牌在Facebook的行銷上已耕耘多年，紛紛轉戰至能與其同步發布訊息的影像分享平台Instagram。Instagram於今年十月底宣布推動台灣企業行銷服務，成為國內品牌行銷新寵，美妝品牌於Instagram上傳彩妝教學影片或產品使用者的妝容照，利用圖像最直接的視覺感染力打動消費者。

  戚栩僊表示，不同性質的社群平台串連在一起，如同人們的生活有時需要不同場域的轉換，更能讓消費者展現日常生活中的東西；若能透過跨平台的交叉式串流，在每個消費者可能連結的接觸點上發揮極大化效益，品牌行銷在網路世界中將有無限可能。